ITIL V3 服务运营卷包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率，以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。战略目标最终需要通过服务运营来实现，因此，它是一种非常重要的能力。它对如何在设计、规模和服务水平变化的情况下，如何保持服务运营稳定性提供指导。服务运营有两种主要的控制：被动的和主动的。该卷从组织详细的流程指南、方法和工具使用上描述了这两种控制。

服务运营的流程包括：

  • 事件管理流程
  • 事故管理流程
  • 服务请求流程
  • 问题管理流程
  • 访问管理流程

服务运营的组织构成包括：

  • 服务台
  • 技术管理
  • 运营管理
  • 应用管理
     

 

ITIL v3 服务运营篇-概述

ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 上

ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 下

ITIL V3 服务运营篇 之 服务台

ITIL V3 服务运营篇 之 组织结构

ITIL V3 服务运营篇 之 服务运营的技术需求