阿里云自助诊断系统

目前，阿里云自助诊断系统已经接入了 ECS 控制台 和 ESS 控制台，后续会支持更多的云产品。目前，诊断系统支持对下列操作进行诊断，如：ECS 实例启动、停止、新购、释放、变配；磁盘创建、删除、变更付费类型；快照创建、删除等，后续会支持越来越多的操作。当您在控制台操作发生错误时，我们推荐您提交诊断，您可以更快捷地获取到问题的原因及处理方案。自助诊断系统目前可以秒级处理 90% 以上的诊断问题，极少数诊断问题需要我们分析处理后再反馈给您，这可能需要您耐心等待一段时间。

使用方法

当我们在控制台操作实例、磁盘、镜像、安全组等发生错误时，都可以通过诊断系统进行快速地诊断处理。下面以包年包月实例升配为例，向您介绍诊断系统完整的使用过程。

首先，登录 ECS控制台，选择一个包年包月实例，点击实例列表右侧 升降配 按钮，如下图所示：

弹出实例升降配向导界面，如下图所示：

选择升级配置，点击继续，弹出实例升级界面，如下图所示：

选择想要升级的实例规格，点击确定，升级完成。

同一个实例，升级完成以后实例会被锁定两分钟，在此期间实例无法再进行升级或者续费操作。因此，两分钟内，当我们重复上述的步骤，再次对该实例进行升级操作的时候，控制台会弹出一个实例升级失败的 错误提示对话框，如下图所示：

我们可以通过点击 错误提示对话框 中的 提交自助诊断 按钮，提交诊断信息，如下图所示：

诊断提交成功以后，点击 提交成功！查看诊断详情 按钮，跳转到问题诊断列表界面，如下图所示：

上图中，您刚刚提交的诊断自动处理完成，您可以点击 查看方案 按钮查看当前错误的原因及处理方案，如下图：

上图中，展示了当前错误对应的原因及处理方式。如果您认为当前的诊断方案对您有帮助，建议您点击 有用 按钮，如果您认为当前的诊断方案对您没有帮助，建议您点击 没用 按钮，您还可以在对话框中填写您对当前诊断方案的建议，我们会根据您的反馈及时地改进我们的诊断方案，以便更精确为您定位错误的原因，给出更合理的处理方案，您反馈对我们十分重要。

当您要查看您的诊断信息时，您可以通过登录 ECS控制台，进入 问题诊断 详情页进行查看，如下图所示：

上图显示，华东1 地域下有两条诊断记录，一条诊断已经处理完成，一条诊断仍在处理中，只有处理完成的诊断才能查看对应的诊断方案。

使用注意事项

1. 问题诊断 详情页只能查看最近 30 天的诊断记录，请您及时查看自己的诊断结果。
2. 同一个用户，同一个地域下 待处理 状态的诊断记录目前最多 20 条，超过这个限制您将无法再当前地域提交诊断记录，直到 待处理 状态的诊断记录小于 20 条。