锦江低温物流仓储管理系统施经验总结
　　 ERP 实施困难、成功率低一直是阻碍 ERP 顺利推广应用的瓶颈，本文从 EEP 的内涵入手，着重分析了成功实施 ERP 的关键障碍，并总结出一些启示，希望对企业实施 ERP 有一定借鉴意义。
　　
　　一、 ERP 的内涵
　　
　　 ERP ( 企业资源规划 ) 是 20 世纪 90 年代初期由国际著名的管理软件评估机构 GartnerGroup 提出的，它的发展经历了 MRP 、 MRPII 、 ERP 等三个阶段。 ERP 是一种全新的管理方法，借助于信息技术，整合企业内部和外部的所有资源，以实现企业内外部资源的优化配置，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成，是一个面向供应链的各种管理信息的集成。作为一个多模块的信息管理系统， ERP 强调供应链管理和企业流程重组，并通过改进的工作流、减少的库存、更好的数据分析和客户服务、提升的利润空间等带来的潜在收益来管理企业的业务流程，使得企业资源配置更加合理，运营更加高效。
　　
　　二、成功实施 ERP 的障碍
　　
　　众所周知，全球 ERP 的失败率一直高居不下，甚至有 50% 的实施项目终止，国内企业实施 ERP 的成功率仍不足 30% 。笔者认为，制约 ERP 成功实施的因素主要有：人、数据、管理、技术。其中，人的因素是最重要的。
　　
　　 ( 一 ) 人的因素
　　
　　 1 、高层领导重视不够
　　
　　企业领导特别是一把手，始终如一、全面的支持是 ERP 成功实施的关键因素。实施 ERP 是企业信息化的重要内容，它是一项长期的、涉及面广的系统工程。高层领导的信息意识淡薄， ERP 的实施常常因高投入、时间长、短期内效果不明显且风险大等原因而半途而废。只有企业领导的信息意识增强了， ERP 的实施才能有资金和组织上的保证， ERP 的实施才能落到实处。据 Martiinsons(2004) 对 8 例 ERP 项目实施的调查，由高层领导牵头的占了 5 例，且其中 4 例都实施成功。而由 IT 部门发起的那 3 例都以失败告终。因此，要成功实施 ERP ，必须由高层领导牵头、并由具有战略眼光的决策者作总指挥，提前做好战略规划，对实施全程紧密控制。
　　
　　 2 、员工信息化素质低、参与度不高，抵制变革
　　
　　 ERP 的实施需要企业全体员工的积极参与，需要一个追求效率、讲诚信、顾大局、责任心强、团队与协作精神强、不断学习、勇于创新的文化氛围。员工由于不具备必要的信息素质，看不到信息技术对自身工作和企业发展的重要性，造成虽然有些企业投入巨资建成了技术先进的信息系统，而员工采用的仍然是最原始的工作方式的现象。员工对 ERP 的认识不清，对 ERP 的实施及其相应的企业变革参与性不高，也不会主动学习，更不会利用 ERP 系统来指导自己的工作并改进工作方式，甚至还会采取各种方式抵触 ERP 系统的实施。只有全员参与并建立起员工的主人翁精神，才能充分发挥 ERP 的效益。
　　
　　 3 、对 ERP 的内涵认识不足
　　
　　 ERP 是一种全新的管理方法，借助于信息技术，整合企业内外部的所有资源以实现资源的优化配置，是一个面向供应链的各种管理信息的集成。它首先是管理思想，其次才是管理手段与管理系统。然而，许多企业在认识上存在较大的偏差： <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

(1) 对 ERP 的管理思想认识不足。许多企业经营管理者认识不到 ERP 从集成化的角度面向供应链管理的思想，错误地认为 ERP 是在原有管理模式下用计算机代替手工操作，或认为 ERP 只是一个先进的软件等。

(2) 对 ERP 实施的难度认识不足。企业对自身是否具备实施条件认识不清。 ERP 系统是人、管理、技术三者的集成，企业人员素质偏低、管理水平低下，技术落后达不到信息化的要求。
　　
　　 ( 二 ) 数据的因素
　　
　　 ERP 可以实现数据的全局共享，前提是必须在规范化的数据基础上运行。所以，在实施 ERP 时，需要花费大量时间准备基础数据。大部分企业对于信息的收集和整理还存在不足，多数企业缺乏科学的数据标准化体系，基础数据的缺乏、不准确、不合要求等，使企业失去了实施 ERP 的前提条件。 ERP 系统只有在对合乎要求的数据进行处理的基础上，才能提供企业所需的管理数据供决策参考。 " 三分技术，七分管理，十二分数据 " 强调的就是数据的重要性。
　　
　　 ( 三 ) 管理的因素
　　
　　我国企业面临的最大问题就是管理薄弱，缺乏战略观念和系统观念，因此企业不具备实施 ERP 的前提条件，甚至不存在业务流程再造的问题。而 ERP 系统以规范化、标准化业务流程为前提，流程再造思想的引入，是 ERP 区别于以往传统的管理信息系统的重要特征。流程再造是实施 ERP 的基础和前提，它从管理上理顺业务过程， ERP 才能从技术上提高流程的效率，在合理的业务流程基础上实现对企业整体资源的优化配置。企业长期缺乏先进管理理念和始终如一的贯彻，势必无法实施奠定在一定管理理论指导下的 ERP 系统。
　　
　　 ( 四 ) 技术的因素
　　
　　实施 ERP 系统不仅仅是购买软件那样简单，有了软件还要进行业务流程重组及企业资源的整合，还要考虑今后的服务和软件升级等 ; 同时 ERP 要支持 Internet/Intranet/Extranet ，电子商务，电子数据交换等，必须借助最新的计算机技术，如客户 / 服务器 分布式结构，浏览 / 服务器结构，软构件技术等，是一项技术复杂的工程，但企业缺乏实施 ERP 的必备的技术支持力量，严重制约了 ERP 的实施效果。
　　
　　三、对实施 ERP 的启示
　　
　　实施 ERP 系统绝不仅仅是信息技术问题，更多的是管理问题。只有真正把 ERP 系统看作是一个大系统，根据本企业的实际情况，做好流程重组、基础数据准备等前提工作，从企业制度创新、技术创新、管理创新等多方面来实施，通过企业 " 一把手 " 的高度重视、全面支持、调动全员参与，才能产生最大的效益。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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陈向荣