如何保证产品质量？测试质量管理体系

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作为测试经理，最头痛的是如何保证产品质量？

说到如何保证产品质量，我就想到当时我被外派到某大银行的质量体系。

对，要保证产品质量，则要有系统的测试质量体系和规范的测试流程来把控。

从研发过程和测试过程中，每个环节来严格把控。

质量体系和测试流程制定的事项：

1、调研，分析原有流程(研发\测试)，

2、收集意见，

3、制定合适的质量体系，

4、做好规划，

5、需要领导授权支持，

6、全体动员，宣讲，

7、实施，推行执行，监督审查

8、定期优化
质量是规划做出来的
出现测试人员与开发人员有冲突的BUG，要有一个人来做决择才可以。

不同公司会有不同的质量体系，大体上一般都会涉及到以下几大点：

系统的测试质量体系

1、测试管理过程：涉及到“测试规程、测试监控、评审过程”三大块。

      测试规程，则规范测试输出文档，如：测试要点列表模板、测试用例模板、测试报告模板，还有测试用例编写规范、测试设计方法指南。

      测试监控，是测试经理监控测试人员工作的过程，通常是对测试人员进行测试用例审查、工作进展跟进及指导推进。

      评审过程，是测试经理组织测试人员进行测试用例评审的过程。用例评审，测试人员讲解测试思路和测试用例设计，测试经理、开发人员、产品人员参与，提出用例完善优化意见。

2、工程过程：涉及到“测试准备、测试策划、测试设计、测试执行、测试总结”五大过程。以下主要是以系统测试的标准流程来说：

      测试准备，涉及到测试环境准备、测试数据准备和其他辅助工作。

      测试策划，涉及到测试策略、时间、人员计划、工作项说明、风险管理。

      测试设计，涉及到需求理解、整理需求疑问点&答疑、整理测试要点列表、设计测试用例、设计测试数据、整理冒烟测试用例、用例评审完善测试用例。

      测试执行，涉及到冒烟测试、功能测试、缺陷跟进、补充测试用例、回归测试、输出有测试结果的测试用例。缺陷数与考核挂钩。

      测试总结，涉及到技术测试验收报告、业务测试验收报告、缺陷分析、经验教训总结。

3、支持过程，涉及到“质量保证、配置管理、环境管理”三大块。

      质量保证，由QA人员审计整个测试过程的工作，进而规范，保证产品质量的辅助过程。

      配置管理，使用SVN来管理研发过程的所有文档，包括需求、过程文档、代码版本管理等等。

      环境管理，是开发、测试部署的服务器等环境的管理。大公司有专门的运维人员来管理。

4、过程管理过程，涉及到“质量体系管理、管理制度”两大块。

     质量体系管理，则是对质量体系的管理及其的定期优化。由测试总监和QA人员来监督优化。

     管理制度，涉及到“行政制度、设备制度、培训管理”三大块。

                      行政制度，上下班签到、加班调休管理。

                      设备制度，办公电脑、测试手机的管理，落实到责任人手上来管理。

                       培训管理，由团队人员的知识分享及培训，与考核挂钩，有加分的机会。

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