新ICT，我喜欢你带来的新鲜事儿！

生活里的那些新鲜事儿

遥想几年前，我要给远在广州的朋友汇款，需要在银行营业厅里排半天的队；想要买个全自动洗衣机，除了国美苏宁大卖场，就只能去大点的超市看看；而一旦身体有点毛病，想想医院冗长的队伍和繁杂的流程，估摸着要不就忍忍吧。

而现在，汇款、结帐、付款、投资、理财一个手机App全能搞定，我足不出户，就能将银行业务统统办妥；而至于买东西，算算也好久没逛过街了，家用、电器、衣物、油盐酱醋茶样样都能在线上商城购买，还省个快递到家；如果真要去医院，手机挂号、线上结款各种便利，各种省心。ICT带来的便捷生活让我们对于服务有了全新的注解，潜意识里，我也将个性化服务和差异化体验排在了需求金字塔的重要一环。

行业里的那些新鲜事儿

现在这个时代，客户的需求变化让以往陈旧、冗杂、繁琐的工作流程和业务模式都成为了明日黄花。客户追求迅速、新鲜和个性化的体验，许多传统的企业运作机制已经让它们渐渐失去了优势。而数据的爆炸、信息的泛滥让许多企业不知所措。

ICT技术的发展在给我们日常生活带来变化的同时，也给行业企业的发展带来了新的机遇与挑战。许多传统的行业和企业正在思考如何转型和创新。ICT不再是以往企业单一业务部门建设或企业信息化、提升流程效率的支撑系统，而成为了各行各业变革的驱动力，也成为了帮助企业实现价值驱动的生产系统，帮助企业实现敏捷创新。一个新的ICT时代正在进行。

银行

拿银行举例，互联网金融的发展给传统银行带来了前所未有的冲击。银行排号无止境地等已经让我们不耐烦也不乐意，网上银行、手机银行的出现解决了我们的需求。通过手机App，我们就能实现快速便捷的转账、付款。 因此，数字化银行的描绘成为了银行行业发展的趋势。不管是金融产品的客户需求获取、产品的设计和营销、柜台人员的服务各个环节都面临着数字化的变革。未来的银行将不再是一个地方，而是一种行为。大数据成为获取需求和指导产品创新的途径，移动互联网成为服务交付的渠道，云计算成为了业务流程变革的支撑，而通信网络则是这一切实现的基础。

面对互联网金融浪潮带来的挑战，招商银行正积极重构以金融大数据分析为基础的决策和服务体系，提升自身竞争力和客户体验。同时，对于移动电子商务所带来的金融业务种类与业务数据量的不断增加，招商银行正对传统的IT架构和数据处理平台进行改造，以进一步打通框架，统一管理客户数据，助力以人为中心的极致互动体验逐步实现。在于华为进行金融大数据项目合作后，其小微贷获客预测比传统方式提升40倍转化率；信用卡征信时间将由15天降到分钟级。

越来越多的银行也踏上了智能化和数字化建设的道路。在天津，中国银行分行于去年成功建成了智慧网点。该网点围绕提升客户体验，融入了客户大数据分析、移动社交业务整合、智能的人流管理等众多创新技术解决方案。通过这些技术与模式创新，到店的客户不仅可以享受到前所未有的快捷、专业的金融服务，更可以通过服务体验区、VTM远程柜员机、手机、社交媒体等各类创新手段获得贴身的、个性化的服务体验。

平安城市

而银行的变革艰辛路关系到的只是众多行业中的一面，ICT发展更重要的是为我们所处的社会发展推波助澜。IBM 6年前开始畅谈智慧城市，华为也在近两年号召建立全联接世界。作为一个北漂白领，对国内外IT厂商用技术建设和谐社会这件事上很是喜闻乐见。特别是最近城市安全事件频发，虽然跨年夜不去外滩、平安夜不进三里屯，但巴黎剧场里的悲剧却让人猝不及防。但在此次巴黎恐怖袭击的灾难当中，法国警方的高效率获得了肯定。当事件发生时，警方迅速赶赴现场，控制了混乱局面，并在随后的短短一天时间内全力追捕，一举击毙7名主谋。

相比过去类似的危害公共安全的重大事件，现在警方的反应速度越来越快，原因何在？除了警方卓越的素质之外，ICT新技术所发挥的作用也功不可没。根据《现代世界警察》统计，基于ICT新技术构建的平安城市，使得出警时间从10分钟缩短到4.5分钟，犯罪率平均降低30%，结案率从过去的15%提升到60%，民众满意度从60.2%上升到98.3%。这，就是ICT以及平安城市带来的效益。

具体来讲，ICT技术的发展，包括云、大数据、无线宽带等技术能够有效地保障城市的公共安全。比如，视频防护是建设平安城市的重要一环。公共安全部门通过管理和分析城市摄像头捕捉到的影像资料，有可能提前预防突发事件以及在第一时间采取应对行动。而一旦发生重大安全事故，这些视频数据也能帮助警方尽快破案。ICT就像是给整个城市编织了一张互联互通的大网，将街道社区、楼宇建筑、道路车辆甚至是我们平日的生活数据连接在一起，为城市建立起全方位的立体防护。

此外，基于ICT产业发展，在未来智慧医院里，我们能免去挂号、检查、结帐时排队的困扰、医生与护士也能通过电子病历和排班表表提升医院管理效率；在高校里，不管是网络课程、线上考试、还是校园一卡通，无处不在的网络覆盖必不可少；想要汽车与手机一样，成为一种移动终端设备，汽车产业价值链上，设计、供应链、总装、零售和售后服务五个关键阶段都离不开云计算的支撑…

ICT技术正在不断促进各行各业的转型，随着转型的推进，数据成为继土地、劳动力、资本之后的第四个生产要素，ICT技术不再是单纯的行业支持辅助系统，而是驱动业务创新和变革的关键力量。所有的企业都必然成为数字型企业，他们也都将拥有无所不在的联接和更为敏捷的ICT系统，为客户创造更好的体验，从而推动整体经济的提升，促进社会各行业的发展。

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