一、组织架构机制
a、客户端首次登录服务器只拉取组织架构（不包含人员，只有部门列表），这些信息写在Group.xml下。
b、客户端默认以每2秒钟向服务器拉取每个部门下的人员，因此一个部门下的人员数最多不能超过200人，否则速度将会变慢。
c、首次登录只把部门下人员的帐号拉取下来，这些信息写在UserList2.xml。
d、客户端在后台慢慢向服务器拉取组织架构里面的人员的资料(如：手机、Email),如果人数比较多，可能拉取的时候可能比较。如：4k人可能要拉取2天。这些信息写在RTXProfile.xml、RTXProfilePro.xml。
二、组织架构问题表现
a、所有用户登录都看不到组织架构，包括服务器本机。
b、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。
c、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。
d、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常(旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构)。
三、组织架构问题处理
a、所有用户登录都看不到组织架构，包括在服务器本机登录RTX客户端。
分析原因：
i.Infoserver服务 或 apporgstruct应用 停止或异常。
ii.Rtxserver.xml 地址配置不正常。
iii.Infoserverr 的type不对。
解决方法：
i.端口可能被占用。查看服务器安装目录下LogsInfoServer.log日志是否异常，端口有没有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服务器安装目录下rtxserver.xml文件Infoserver的端口（如下图所示），然后在 “服务管理器”重启Infoserver服务、在 “应用管理器”重启apporgstruct应用。
 
ii.服务器的IP地址变更。查看服务器本机的IP地址是否与服务器安装目录下rtxserver.xml里面的IP地址一致，如果不同，把rtxserver.xml的IP地址改为服务器当前的IP地址，然后重启RTX服务。
iii.如果infoserver 的type为0，请修改为100。
b、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。
分析原因：
i.  服务器安装了防火墙，限制了客户端访问8010的端口。
 解决方法：
i.     在防火墙打开8010端口。
c、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。
分析原因：
i.  路由器没有映射8010端口。
ii.     Rtxserver.xml没有配置公网的IP地址。
 解决方法：
i.     在路由器映射8010的端口。
ii.     参照《RTX2007 公网部署》配置rtxserver.xml文件。
d、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常(旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构)。
分析原因：
i.该问题属于RTX的bug。
解决方法：
i. 重启RTX服务后可以正常。
以上是常见的原因，如果尚无法解决，请确认是否存在以下的问题：
1. 客户端的版本与服务器不一致
解决方法：安装与服务器相同的客户端版本。
2. 用户直接操作数据库添加用户数据
解决方法：通过服务管理器或SDK添加用户数据。
补充：由于登陆失败，会导致在Rtxserver中rtxserver.xml 里自动修改infoserver的type的值 将它改为100。
 
 
 
RTX2006正式版常见问题更新

　　为了保证本论坛信息交流顺畅、版面整洁，我们把RTX常见问题收集在"常见问题解答"，因此我们将对本论坛冗余帖进行整理，如果您的帖子被删除，请多包涵，您的问题已经在“常见问题解答”有解答。

RTX服务器端和客户端的主要通信端口
注：为您的网络安装一个可靠的防火墙，在任何时候，都是必要的，我们提供以下端口，就是为了让客户在防火墙下，可以安全、放心的使用RTX。请仅开通您所需要用到的端口，其他暂时闲置的端口，一定要置于防火墙之后，确保安全。

RTX服务器端所用到的端口：
TCP 8000：用于客户端与服务器端相连（可更改）
TCP 8003：用于客户端发送文件
TCP 8009：用于客户端升级
TCP 8010：用于客户端取组织架构
TCP 9005：用于服务器OutSupport连接腾讯WanServer

1、RTX3.61、2005、2006beta1版本如何升级到2006正式版？
　　(1)在RTX3.61服务器器端导出用户数据为*.xml格式的备份文件，在2006版本中导入用户数据；在2005、2006beta1版本服务器安装目录下，将DB文件夹备份，然后覆盖到2006版本安装目录下；
　　(2)执行上述操作后，打开2006版本服务端安装目录下的bin文件夹，将convert.exe拖到DOS提示符里，后边加上空格 -install，然后回车并重新启动RTX服务。


2、RTX2006版本安装后，已经在服务器端添加了帐号，但客户端登陆不上？
　　(1)请检查RTX的服务是否正确启动，服务端电脑必须设置为固定IP（不能够用自动获取）；
　　(2)建议关闭服务端电脑防火墙、杀毒软件尝试，如果是windows xp/windows 2003系统，建议停止windows firewall服务尝试，若关闭防火墙、杀毒软件后能够正常，请在防火墙里添加相应例外程序规则；
　　(3)可以在客户端电脑DOS提示符下用telnet 服务器IP 8000测试能否连接，如果不能连接，则说明网络存在限制；
　　(4)若您的用户数据是从旧版本导入，请将服务器安装目录下bin文件夹下的convert.exe文件拖到DOS提示窗口中，并在后边加上空格-install回车，然后重新启动RTX服务尝试一下。


3、RTX2006版本在局域网中，客户端看不到组织结构？
　　(1)请检查客户端版本是否是最新版本，RTX服务端电脑必须设置为固定IP（不能够用自动获取）；
　　(2)建议关闭服务端电脑防火墙、杀毒软件尝试，如果是windows xp/windows 2003系统，建议停止windows firewall服务尝试，若关闭防火墙、杀毒软件后能够正常，请在防火墙里添加相应例外程序规则；
　　(3)可以在客户端电脑DOS提示符下用telnet 服务器IP 8010测试能否连接，如果不能连接，则说明网络存在限制；
　　(4)请用记事本打开服务器安装目录下的rtxserver.xml文件，选择查找httpserver，检查httpserver、sessionserver、fileserver、infoserver后边的IP地址是否为服务器电脑当前的IP地址；


4、RTX2006版本客户端在外网输入服务器的IP登陆后看不到组织架构，无法发送文件或大于1M的文件不能发送，语音功能无法使用？
　　在RTX2006版本中在RTX2006正式版中，我公司基于安全性考虑，为外网的用户提供“远程登陆”模式登陆，首先在服务器端导入license文件并启动外部服务，在权限设置里给USER组添加"远程登陆"的权限，客户端在外网登陆时，勾选“远程登陆模式”然后输入服务器总机号码即可以登陆。
　　在2006版本中，在外网使用公网IP登陆时，可能会出现无法发送文件或大于1M文件不能发送的问题，看不到组织结构的情况情况，建议将rtxserver.xml里，httpserver、sessionserver、fileserver、infoserver修改为内网的IP地址，使用远程登陆模式来登陆，目前收集到客户对直接用公网IP登陆需求量大，所以我们后续版本将优化直接用公网IP登陆的功能。


5、RTX2006版本服务器端添加不了部门数据，提示连接infoserver失败？
　　请将2006服务器端安装目录下bin文件夹下的convert.exe文件拖到DOS提示窗口中，并在后边加上空格-install回车，然后重新启动RTX服务尝试一下。


6、RTX2006在外网使用“远程登录”有什么局限？
　　RTX2006的用户通过“远程登录”与在局域网内登录几乎没有差异，能够使用RTX绝大部分的功能，比如文字交流、传文件、传图片、发短信、查看组织架构、给同事离线留言、离线传文件、使用大部分插件功能等。
　　因为这是一个依赖互联网的中转服务，需要带宽和服务器资源，现在腾讯公司把这个服务免费开放给所有的RTX2006用户使用（包括大量的免费用户），由于RTX用户群很庞大，所以“远程登录”模式暂时屏蔽了带宽消耗与服务器资源占用很厉害的两个功能——视频聊天和音频聊天，以满足大部分RTX用户的使用需求。近期收集到客户对直接用公网IP登陆需求量大，所以我们后续版本将优化直接用公网IP登陆的功能。


7、申请的license文件导入时提示格式错误？
　　(1)建议使用QQ邮箱或foxmail邮件接收程序来下载附件；
　　(2)请将license邮件转发到[email]rtxsupport@tencent.com[/email]，我们测试后压缩打包发给您。


8、在RTX2006版本中，如何实现总公司可以看到所有的分公司，分公司只能看到自己分公司里的用户？如有总公司、分公司(1)、分公司(2)、分公司(3)、分公司(4)、分公司(5)共6个部门，要求总公司可以看到5个子公司的所有用户，5个分公司只能看到自己分公司里的人，不能看到总公司及其它分公司的架构？
　　方法如下：由于共有6个部门，那么可以配置6个组织架构方案出来，首先新建组织架构1名为总公司，选择可以看到全部的部门，应用该组织架构的用户为总公司里的用户；接着创建组织架构2名为分公司1，可以看到分公司(1)的用户，应用该组织架构的用户为分公司(1)的用户；其它的以此类推，接着重新启动RTX服务，客户端重新登陆即可以看到效果。这是一套简单的配置多套组织架构方法，欢迎大家一起交流技巧。

9、在RTX2006版本中，如何设置某些用户能够使用广播消息的功能，某些用户不可以使用广播消息功能？
　　在RTX2006版本中，默认所有的用户都属于USER角色，并且拒绝的权限优先允许的权限。如公司里有总办、市场部、产品部，现在要求产品部不能够发送广播消息，方法：首先在USER组里进入权限设置，给USER角色添加广播消息的权限，则全部用户都可以使用广播消息，接着新建一个角色名为产品部，进行权限设置为不允许广播消息，由于拒绝权限大于优先允许权限，则产品部里的用户不能够使用广播消息的功能。

10、使用RTX2006版本，在启动服务器的服务时，提示端口被占用(如UDP9000)，如何处理？
　　出现这种问题有2种解决办法，建议使用第2种比较简单：
(1)可以在google、baidu里去搜索一个查看电脑当前端口的软件，如cport等，查看当前哪个程序使用了9000端口，可以将这个程序换一个端口；
(2)进入2006服务器安装目录,用记事本打开rtxserver.xml文件，选择编辑查找，查找内容为9000，找到后可以将9000更改为一个空闲的端口，保存此文件，并重新启动RTX服务。


11、RTX2006版本客户端无法登陆，表现为提示图标一闪一闪提示连接超过、或任务栏小图标闪一下就自动退出了
　　这种问题可能是登陆操作系统帐号权限不够，如本地USER帐号、域服务器USER帐号；或系统上安装有IE相关插件，如网络实名、雅虎搜索等。请参考以下方法。感谢您的支持！
1、请先使用本地administrator帐号测试是否正常，若确认属于第一种情况，有2种方法解决；
(1)给相应USER帐号提升权限，如使用power user组权限；若使用者为域帐号，需在域服务器上给域帐号提升权限；
(2)分别在系统安装目录windows(xp为windows目录，2000为winnt目录)、RTX客户端安装目录上点右键，选择属性，点击安全，在这里添加相应的USER使用者帐号，分配完全可控制的权限，然后点击高级，勾选重置所有子对象的权限并允许传播可继承权限，点击确定。
2、若判断是属于第2种情况，可以将系统上的IE插件，如网络实名、雅虎搜索、上网助手、搜搜地址栏搜索等插件卸载再试。


13、RTX2006版本中，发现客户端都看不到组织架构，或同样的一台电脑，有的帐号能够正常看到组织结构，有的不能看到到?
　　出现这种问题是由于当前的用户数据是从之前的版本升级导入进来，或是将之前备份的DB文件夹覆盖回来，没有执行数据转换引起的。
　　 解决方法：请将2006服务器端安装目录下bin文件夹下的convert.exe文件拖到DOS提示窗口中，并在后边加上空格-install回车，然后重新启动RTX服务尝试一下。