2009年10月19日工业和信息化部公布的数据显示，2009年1～9月份，全国电信业务总量累计完成人民币18826.8亿元，比上年同期增长13.4%；电信主营业务收入累计完成人民币6256.9亿元，比上年同期增长3.1%。
    上述数字明显的表明电信行业已经进入一个全面发展的崭新阶段。随着3G牌照的陆续发放，技术和服务上的竞争也进入一个新阶段。通信技术的快速创新对通信工具和整个通信市场产生了巨大的影响。
电信行业背景
    在经过轰轰烈烈的改组后，我国电信运营形成了中国移动、中国联通、中国电信三足鼎立的局面。共享运营商这块“蛋糕”的商家虽然变少，但在总体的实力上却明显增强。彼此间的竞争更是进入白热化阶段。重组后的电信巨头更加关注效益和运营成本。在降低或者不增加运营成本的前提下提高企业经济效益是每个运营商都要努力实现的目标。运营商的核心技术、营销策略和服务质量直接影响着企业的效益，这也成为各个运营商竞争的主要方面。而上述三个竞争要素的表现实体，每个移动电话的使用者都会有所体验，包括运营商推出的各项业务、优惠活动、套餐等等，上述三项全都直接***到运营商直接提供的业务服务当中。
    网络在电信行业中的地位无他可比，网络畅通则是首要保障。网络的畅通必然要涉及到服务器、网络设备等IT基础设施的正常工作。而网络管理工作的重要性也就此彰显。电信运营商的主要业务范围包括基本电话业务、移动电话业务、互联网业务以及信息增值业务等。而对电信行业的网络进行管理和维护，对任何一家IT运维厂商都是一项挑战、是一件浩大的工程。因为电信行业有着其他行业所没有的特点：
1、技术更新快，基础设施投资规模大。 
   
2、作为电信运营商的主要产品之一的基础设施资源如管线、信道，他们分布在广大的地理空间，彼此关联，组成一个复杂的网络结构，本身管理比较复杂。
3、信息系统建设相对分散，系统间信息很难整合，管理信息的分析和提取比较狭窄。 电信运营商业务支撑部门通过得到的用户数据来分析客户需求和下一步决策，这对数据统一和分析提出很高的要求。
4、故障的及时快速处理在电信运营商网络系统最为重要，要保证能对网络随时出现的故障及时发展，帮助网络管理员快速处理，以保障通讯服务的持续稳定的进行。　 
  
    电信行业部署网络管理软件，都是为维护和管理两个重要的系统——BOSS系统和OA系统。根据电信行业业务分布特点，把支撑电信行业的系统分为BOSS（电信业务支撑系统）和OA（办公自动化），这两个系统从不同的方面一起支撑电信行业的正常工作。“师出同门”却各自为政这是这两个系统的最大特点。BOSS系统更是成为业务支撑中心的中流砥柱。
电信运营商IT运维需求
    BOSS系统主要有计费及结算系统、营业、账务系统、客户服务系统、决策支持系统，承载着面向公众的服务项目。BOSS系统被运营商业务支撑部门所有，从其固有的系统来看，主要在各个营业厅部署其系统。电话费用的结算、套餐业务的办理和变更等全部依赖于BOSS系统的实时操作。而业务支撑部门也通过BOSS系统搜集市场数据来了解用户需求、确定决策表，经过具体市场分析后，以此来制定进一步的营销策略。
    BOSS系统要承载电信日常的服务可以分为三个：电话服务系统、营业厅服务、网络服务的系统。三个服务系统畅通性直接关系到电信行业服务质量和信誉。在电信行业竞争日益激烈的现在，服务的质量才是最终留住顾客的最好砝码。
   
    以营业厅的业务为例，随着3G时代的到来，更多的新型业务和更具诱惑力的优惠活动，将在移动营业厅中展开。新增用户和各种手机业务产生，将会使营业厅的工作负荷空前加大，这将对业务支撑中心的支撑能力提出更高的要求。而涉及到顾客切身利益，仅仅是营业厅的柜台前不用排队。
    营业厅的业务办理全部依赖BOSS系统的网络实时操作。上至核心设备的健康稳定运行，下至营业厅的接入设备，都是保障业务持续进行的关键，也都是在BOSS系统网络中要保障的重点。即使是一台设备出现因故障而中断工作，这将影响到全县、全市甚至全省业务，造成的损失无法估量。譬如，一个营业厅的一台机器出口网断，那么业务相关的资料和信息都无法正常读取和运用，顾客的信息也无法输入进系统，这样因一台机器的故障而产生的影响是呈“食物链”形式：机器故障信息无法读取/输入——顾客业务无法办理——顾客转移办理柜台——顾客等待时间延长——客户满意度下降——顾客不想等待而改变服务商家——失去客户源——竞争力下降——经济效益受损……以上就是因一台营业厅机器故障而产生的最坏的影响。每个电信运营商都在竭力避免如此情况的发生。如何能够避免上述不良后果的发生，只能是规避BOSS系统的网络故障，提高故障处理速度。这项关键工作也成为运营商业务支撑中心的网络管理的重心。 
    OA系统也是电信行业重要的支撑系统。电信行业OA系统规模庞大、分类也比较复杂。从电信行业的属性来看，OA系统就涵盖了IDC、增值业务、专线等三个方面。这三项也是电信行业除手机通讯业务以外的重要业务。一旦承载这些业务的OA系统发生异常，上述三项业务也会随之收到相当严重的影响。例如专线这项业务，如果OA系统发生异常，某个单位租用的专线将会不能通畅，影响到该单位工作的正常运行。如此，给电信运营商的服务质量与信誉严酷的考验。
    在以核心技术、营销策略、服务为主要竞争的电信市场，电信运营商都在竭尽全力保障BOSS系统和OA系统7×24小时的绝对畅通、无障碍运行，以此来保证业务的实时进行，增强竞争力，获得更多的效益。
    网络管理最常被提及的，就是对网络、硬件等设备的管理。但随着运营商进入融合阶段，摆在电信运营商面前的最当务之急，是发展业务。全业务运营开始初期，运营商处在迅速推进业务开发和抢占市场的阶段，而将纷繁复杂的业务推出之后，IT规模扩大，如何管理和运维更多的系统业务，其网络管理系统遇到了新的挑战。IT运维解决方案要将重点放在电信部门与IT部门融合，提供业务与技术沟通的平台，将业务部门与IT部门紧密结合在一起，提高电信运营商的核心竞争力。
游龙科技SiteView网管应用电信行业
    游龙科技SiteView系列凭借多年的行业经验，审时度势，对电信行业复杂的IT基础设施进行针对性的管理。SiteView系列在电信行业的网络管理布局犹如对“毛细血管”的管理，主要针对电信行业在省市级部署，特别是在BOSS系统的管理方面。BOSS系统在市级的部署是成分层级型部署状态，从市级营业厅到县级营业厅再到镇级营业厅，依次向下分级。SiteView系列网络管理系统对全市BOSS网络设备、链路进行7×24小时的集中监控，使业务支撑中心网络管理工作变被动为主动。监控系统能够将任何异常的网络流量和有可能导致网络故障的异常状态，第一时间通过各种报告方式预报给网络维护人员，一定程度上避免了严重网络故障的产生。
    电信行业的BOSS系统网络覆盖全省，从省级到市级再到县级，依次往下部署，涉及到网络管理，就必然要做到全网监测。电信行业的网络分布层级非常明显，而SiteView系列的树形图清晰地表明了电信运营商各监测组、监测实体和监测器之间的层级关系。对分布广泛、规模庞大的电信行业，游龙科技采用了业内先进的分布式架构来应对庞大的数据中心底层网络监控带来的挑战。运用SiteView系列将整体网络进行有效的划分，在各个划分出来的网络中放置了负责采集底层数据的网络运维系统服务器，最后通过一台总服务器对这些分布在各个网络区域的子服务器进行管理。利用这种分布式的分级管理，使得多台服务同时监测几千个运维指标成为了现实。
    SiteView系列能够将全市BOSS系统所关涉的营业厅的网络设备全都纳入监测范围，进行分层级部署和集中化管理。在市级管理处装上服务端和客户端，只要输入被监测设备的IP，即可对其进行监测。SiteView能够实现在市管理处管理BOSS系统中全市、县及以下部门所有的设备。查看SiteView提供的拓扑图能够将每个营业厅每台设备的运行状况全部掌握，而拓扑图也是层级式呈现。如果某个营业厅的某个设备出现异常，SiteView就会在第一时间发出警报，并且以电信运营商设定的模式给运维人员发出报警。而运维人员通过拓扑图确定到底是哪一个营业厅的哪一台设备出现故障，立即采取措施解决故障。减少了故障修复的时间，提高的不仅是电信IT运维的效率，更进一步维护了运营商的工作效率、减少用户等待时间，从而减少顾客损失率、增加客户满意度。
 
SiteView系列电信行业层级部署
    SiteView系列提供的工作日志和报表也可成为为电信运营商提供业务分析数据。通过对网络设备流量、链路等分析，SiteView系列生成详细的日志和报表。通过上述数据丰富的报表，电信运营商的运维人员能够分析出在某个时间段内业务服务被应用的次数，以及最高峰的时间段，以给业务支撑中心提供可供分析的数据。确定在那一段时间是否增加更多的人员来缓解服务压力，确保用户的各项业务能够快速有序进行。
    在电信行业，BOSS系统没有被接入骨干网internet，虽然避免了各种信息通过网络被盗取和破坏的可能性，但是USB这个潜在“杀手”破坏性不可忽视。而SiteView对PC终端的管理有效地避免信息通过USB被破坏的情况。SiteView的外设管理功能能够远程禁止计算机的USB、光驱、软驱等外部存储设备的访问。在市级管理处通过远程控制县乡级营业厅的计算机统一管理全市网络内的所有设备，强化全网内部安全控制机制。
    对于运营商内部能够上网的系统，SiteView根据各电信运营商内部的实际情况，屏蔽和禁止某些网站和下载工具，例如，在廊坊移动的项目实施中，在聊天软件的管控方面，由于廊坊移动的固定资产管理群采用QQ群，所以保留了QQ聊天软件的使用权限，以保证员工的日常工作；而移动飞信是移动公司的自有业务，也是企业员工工作的得力助手，也予以保留。流媒体软件中，由于移动通讯学院采用MMS流媒体协议，为了保证企业员工的正常学习，系统予以保留。这样给各个通行的线路设立一个“关卡”，严厉控制进出各种信息的“合法性”，从网关上予以严格的把关，进而保障终端设备的安全不受干扰，确保业务流程能够顺利进行。
    电信运营商实行IT运维管理，最终实现的价值能够从两个层面来衡量：从电信用户来说，关系到自身的切身利益，从最低层面生活和工作的通信便利性衡量；从运营商角度来说，最后相关的则是整个企业的经济效益和竞争力。
    SiteView系列给电信运营商从服务器、网络链路到终端设备的综合管理，集网络设备、应用、安全、终端和服务与一体的网络管理软件。电信运营商各项业务顺利进行是整个业务的关键和重点因素，从底层IT基础架构到业务服务层面给整个运营商业务予以支撑。在ITIL理念的支持下，逐渐走向IT服务与电信业务相融合，提高运营商的整体竞争实力，让运营商在“群雄逐鹿”的运营商领域更加如鱼得水。