一定要提高数据自动化管理水平——美国CommVault系统公司中国区服务经理史军...

与许多厂商通常拥有多条产品线不同，美国CommVault系统公司只有一个产品——Simpana，它集数据备份、归档、保护和信息管理于一身。 

　　管理自动化

　　“前两天看到一则新闻，某竞争友商也想模仿我们做一体化的产品。在用户业务快速发展、新兴技术不断涌现而人力资源又有限的情况下，为了简化系统的管理，越来越多的用户呼吁建立一体化的管理平台。”美国CommVault系统公司中国区服务经理史军告诉记者，“构建一个一体化的平台需要将多种技术和功能进行整合，比如归档、搜索以及其他技术等。这样的一个多元化服务的软件平台可以更好地满足用户的需求，简化管理和应用。”

　　随着信息化应用的深入，中国用户重硬件、轻软件和重产品、轻服务的传统观念正在发生改变，越来越多的用户已经清楚地意识到服务是非常重要的一环，如果没有优质的服务，将很难获得良好的应用体验。CommVault的Simpana软件包含许多优秀的报告工具，可以生成包括备份成功率、数据增长趋势预测等在内的多种报告，让用户可以直接、全面地了解系统的状况和存在的问题。“前不久我去拜访深圳的一个客户，他们计划建立自动化的管理平台，但又不知从何处入手。我告诉他CommVault软件和服务可以帮助他们实现管理的自动化，将其数据管理水平提升到一个新的层次。”史军补充说，“用户了解自己的业务、流程，而CommVault的服务团队擅长数据管理，这两方面有机地结合在一起，就会让用户获得更大的收益。”

　　主动式服务提高备份成功率

　　借助大数据工具，对系统故障提前预测，可以降低故障修复的成本，保证系统的连续性。这种被称为主动式服务的服务方式正变得越来越流行。史军介绍说，中国用户对主动式服务的接受程度很高，比如光大永明人寿在没有采用主动式服务前，备份成功率只有80%左右，而采用CommVault的主动式服务后，备份的成功率提升到99.98%。“我们先要详细了解客户的需求和问题症结所在，然后对其数据管理环境进行彻底梳理，最后才能制定出一个全年的主动式服务计划。在计划执行过程中，我们会定期对客户的系统进行健康体检，并验证平台的可靠性，此外还会将最新的技术成果告诉客户，让他们做出及时的应对。”史军这样描述主动式服务的实现过程。

　　史军概括说：“主动式服务不是要将产品强加于客户，而是让我们的工程师可以站在客户的角度，告诉客户应该做什么，这才是主动式服务的价值所在。”

　　统一管理平台

　　中国用户的情况比较特殊，一方面，很多客户希望采用先进的数据管理方法，而另一方面，中国的数据管理市场仍处于发展的初级阶段，很多用户没有备份系统，大量已部署的备份系统都是分散的，没有经过整合。

　　服务部门的收入已占CommVault全球收入的50%左右。谈到CommVault服务未来的发展计划，史军归纳了三点：第一，通过服务产品的创新，帮助用户更好地实现自服务;第二，吸收更多先进的数据管理理念，不断总结经验，更好地服务于大中型客户;第三，咨询服务和高级专业服务是重点。