今天学习了ISO9000和TL9000的基础知识，整理如下。
（一）ISO9000
  ISO是International Organization for Standardization（国际标准化组织）的简称。
  ISO标准由技术委员会（TECHNICAL COMMITTEES简称TC）制订。
  ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176
指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。
  ISO9000的优势：
     国际通用；
     适应所以行业
     体现了质量管理的最基本要求
     易扩充
  ISO9000族标准
  ISO9000:2000《质量管理体系 基础和标准》
  ISO9001:2000《质量管理体系基本要求》
  ISO9004:2000《质量管理体系 业绩改进指南》
  ISO19011:2001《质量体系审核指南》
  ISO10012:2001《测量控制系统》
 
  ISO9001:2000《质量管理体系要求》
  1、范围
  2、参考标准
  3、定义和术语
  4、质量管理体系
  5、管理职责
  6、资源管理
  7、产品实现
  8、测量分析和改进
  ISO9000八项原则：
  以顾客为关注焦点--组织依赖其顾客，因而应理解顾客当前和将来的需求，满足顾客的要求并努力超越
顾客的期望；
  领导作用--领导负责将组织的目的、方向和内部环境统一起来，并营造能使全员充分参与实现组织目标
的环境；
  全员参与--各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能是组织利用他们的才干而获益；
  过程方法--当以过程方法管理相关资源和活动时，能更有效地达到预期结果；
  管理的系统方法--针对设定目标，将相互关联的过程作为体系加以识别，理解并管理有助于组织提高实
现目标的有效性和效率；
  持续改进--持续改进应当是组织的一个永恒目标；
  基于事实的决策方法--将数据和信息进行逻辑或直观地分析是有效决策的基础；
  互利的供方关系--组织应于供方建立互利的关系。
（二）TL9000
  TL是Telecommunications Leadership的简称。
  TL9000是一套专为通讯行业制定的质量管理体系，以ISO9000标准为基本要求，增加适用于通讯行业的
具体要求及衡量指标，成为通讯行业的品质管理系统的完整标准。
  TL9000包括两部分：
  要求手册：TL9000质量管理体系要求、硬件、软件和服务的最佳管理要求；
  测量手册：TL9000质量管理体系测量，通讯行业制定的可比较的测量参数。
  TL9000要求又分作四类：
        TL9000——硬件（H）
        TL9000——软件（S）
        TL9000——服务（V）
        或上述各项目组合要求，包括共用要求（C）