现象描述：  

某呼叫中心采用2台win2003机器做集群，映射出共享盘符收集坐席台录音文件。维护人员反映录音失败，查找不到新的录音文件生成，并且ping 录音文件服务器，网络时通时不通，大量客户端被反复自动重启。

问题处理：

1、登陆服务器检查发现所有的网络映射全部失效，不能访问其他服务器，其他服务器也不能访问此服务器。

使用net share 检查发现所有共享都已丢失。

2、检查自动重启的客户端，全部都为windows服务器，linux客户端没有问题，初步确认为系统问题；

3，检查 服务器windows系统日志，在WINDOWS事件日志中出现大量如下报错：
a、错误应用程序 svchost.exe，版本 5.2.3790.3959，错误模块 kernel32.dll，版本 5.2.3790.3959，错误地址 0x0006beb8。
b、TCP/IP 已经达到并发 TCP 连接尝试次数的安全限制。

4，网上搜集此报错日志，发现中了  “扫荡波”病毒。
 
 
 
 处理过程： 
 1、开启杀毒软件和防火墙，杀毒软件及时更新病毒库。
2、服务器和坐席都打上WINDOWS的MS08-067(KB958644)补丁，及时修复系统漏洞。
3、打补丁出现问题或还出现崩溃现象则可以使用手工解决方案禁用IPC$空连接，避免病毒连接到用户系统上。方法如下： 运行regedit，找到如下子键LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\LSA，把RestrictAnonymous键值改为REG_DWORD：00000001。
4、如果问题仍未解决，可以下载《Windows清理助手》进行杀毒，有些坐席可以杀出***下载器等垃圾程序。 
 
 
 建议与总结：  
  windows虽然方便易用，但很容易受病毒感染，系统很脆弱。

最好将window 系统更换为linux系统，以避免病毒感染造成的业务中断。