【CIOAge独家专访】在金融危机的阴影下，零售业仿佛宿命般地进入到 “冬歇期”。坐落在北京西南的资和信百货恰逢此时开业，面对冷酷的行业“寒冬”，外表华丽的百货业“新军”如何修练内功来展现新生力量的生命力呢？为此， CIOAge 记者徐蕊独家专访了北京资和信百货商场有限公司信息管理部长刘娟。
 
从选型到上线 记录ERP 项目开展全过程
<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

 
2007 年在公司的带动下， ERP 系统选型工作顺利展开。刘娟说：“在规划我们的系统时候，除了核心功能（进销存）外，公司还考虑到系统外延的拓展性，其中包括系统是否满足和商通卡、会员卡的连接，特殊定制化的管理需求等。当时参与系统工程投标的有多家软件公司：其中有富基、长益、科传、润百等。

 
刘娟认为，对于成熟的软件商来说，他们提供的软件已经产品化。在原本系统固定的模块上加载特殊服务，这种软件商不会遇到太多的困难。但是公司最看重的还是软件商的企业文化。“领导希望能和自身企业文化——‘快乐’文化相吻合的软件商，共同制定发展规划，共同成长，一起完成 ERP 项目的战略合作伙伴。”

 
基于上述指标，经过实地考察及第三阶段更细化的产品需求讨论，公司终于找到适合企业的合作伙伴“润百”。为资和信百货提供 ERP 系统、网上业务的软件解决方案及相关培训，进一步推动企业信息化的建设进程。

 
持续近半年的系统选型任务完毕，但工作并没有就此结束，接下来刚刚起步，开始做系统的定制开发工作。这期间，刘娟带领信息部的员工全力配合测试，将工作努力做到精细化。她感慨的说：“这个过程用了将近 7 个月的时间，我们每一位参与过本项目的同事都尽全力配合实施计划，最终 ERP 系统在商场试营业之际顺利上线，项目进程由内部测试推广到应用阶段。”试营业前的一周内，为商场各应用部门安装了系统软件及很多重要的准备工作。随着试营业期间业务系统的逐步推广，供应商缴费卡、结算、盘点等调整也宣告完成。刘娟说：“ ERP 系统的完善对商场经营管理和供应商管理结算起到了有力的保障。”

 
人们不禁联想到，通过应用功能如此强大的 ERP 系统后，企业是否产生了相关的效益呢？刘娟对 CIOAge 的记者说：“ ERP 系统所带来的价值已经凸显。它有效地节约了人员成本，提高了员工工作效率。公司的招聘名额完全按照系统需求的人数来定。员工通过无纸化办公，结合信息技术的准确性、高效性解决了传统办公的弊端。但在数据表现力方面，由于商场刚开业不久，数据分析工作还未开展，所以还没能呈现出 ERP 直接带来的经济效益。”

 
通过与刘部长的对话，记者深深的感受到 ERP 系统的建设是资和信百货的一项重大工程，也是公司信息管理系统实施工作的里程碑。作为一个新商场，人员结构、人员知识体系和企业管理文化的搭建都需要用时间来沉淀。为了加深员工对系统的认识和掌握，在创建系统的同时，信息部门进行了大大小小 100 多场培训。公司希望员工能在运用系统的过程中提出新的需求，在信息化的建设上走出良性循环的道路。
OA改善企业协同办公四现状

 
作为一个新兴的百货零售企业，领导对管理中普遍存在的难点有着明确的认识。因此，在资和信百货开业初期，公司就决心采用协同办公的方式来应对日常行政办公管理中的难题。刘娟说：“总经理作为 OA 的倡导者，商场开业后基本稳定进入实施阶段后，开始布置实施 OA ，所以经过考察之后，资和信百货认准了 Y 软件公司的 OA 协同管理系统，并对其寄予厚望。”利用 OA 系统的二元化流程，借助“表单 + 流程”模板协同方式，系统可以让企业享受现代化办公的便利和新的管理模式。基于互联网的统一办公平台，使得商场内部各种管理审批都能快速、高效地得到执行，且各种审批模版的设计都严格遵照了企业现有的规章制度，让企业管理思想得到了真正的落实。此外，公告、新闻等应用，也让公司新闻能够在第一时间传达到每位员工的电脑桌面，大大提高了信息传播的速度，让员工能第一时间了解企业内的重要新闻与动态。

 

从“勤内助”到“贤外联” 三卡让IT 发挥得淋漓尽致

 
如果说 OA 协同系统管理使资和信百货进入协同办公时代， ERP 将资源有效管理并合理分配，那么“勤内助”一卡通和“贤外联”供应商管理卡、商通卡的使用就使资和信百货的 IT 建设锦上添花，它们让信息技术在这个百货业“新军”上面从内部管理到外部业务都发挥的淋漓尽致。

 

1 、会员卡成为顾客“勤内助”

 
资和信百货会员卡是资和信百货所特有的卡，它不仅是百货的店内会员，同时也是商通储值卡，既可用于本店的消费支付，还可用于本商场外众多的消费场所，一卡在手，顾客自由往来。通过这张卡的使用，我们了解到顾客需要；通过这张卡的使用，顾客享受到便捷；搭建起了商场与顾客之间信息共享的通道。

 
2 、供应商管理卡让商家缴费更透明

 
与客户关系一样，供应商关系同样是企业与生俱来的挑战。它在整个供应链中扮演着至关重要的角色。它是供应链中物流的始发点，资金流的开始，反馈信息流的终点。采用信息技术作为企业供应商关系管理是必要的。

在对供应商、厂商以及商家进行管理的过程中，资和信百货上线了供应商管理卡系统。为减少和合作伙伴的人工环节，规避现金风险，公司给每个供应商准备一张或多张管理卡，使费用管理和结算可以分开也可以合二为一，通过刷卡系统来完成日常的服务工作。

 
每个供应商手持这张卡不仅能做一些结算和储值工作，在商家缴纳杂费的环节上，它也发挥了不小的作用。“品牌商业务人员和卖场人员在和商场共同开展工作时，这套系统能快速的做出反应，帮助双方减少了人工环节。”刘娟讲到，“当员工看到供应商刷卡并打出单据后，后续的实物发放等环节或者后续的结算业务将随之展开。它的好处在于不仅能合理使用资金而不用现金，可以更好地防范业务风险，更主要的是为供应商在商场的各项活动提供了很大便利，在扩展业务渠道方面也稍有贡献。”

 
3 、揭露商业储值卡的秘密

 
作为非实名制储值卡，资和信发行的 “ 北京商业服务通用积分卡 ” （下称 “ 商通卡 ” ）很受人们欢迎。它拓宽了消费者刷卡渠道，在企业和商户之间搭起一座桥梁。那么它是如何运作的呢？

 
刘娟介绍说：“商通卡是由集团公司技术部自主研发，顾客在消费时通过 POS 机的刷卡过程，当交易完成后，系统将把消费数据传递给担保公司，从中减少相应的卡内余额，顾客签单确认。主要降低了消费者持现金消费的风险。”
百货网站逆风飞扬  ，再造企业品牌价值

 
资和信百货除了通过运用功能完善的 ERP 系统实现财务、业务、金融一体化外，在开业的同时网上商城也一并开通，全面实现了 B<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />2C 电子商务，打破了实体店销售渠道的局限。

 
2008 年 11 月 5 日，资和信百货和富基标商共同打造的网上商城正式上线运行，由此将资和信百货经营模式推向了多元化和信息化发展的进程。

 
当初，领导在制定网上商城电子商务战略时，强调公司可以利用实体店资源优势，将实体店的企业品牌价值和商品资源融入到互联网的信息化环境中，这样可以避免虚拟店存在的信誉危机和售后保障等问题，拓宽了传统零售百货店的经营服务空间，减少了其它网上商城经营者必须付出的协调成本，从而提高净利润。

 
刘娟谈到：“网上商场的建立不仅是对企业新经营模式的尝试，也推进了供应商信息化管理的进程。凡进驻网上商城的供应商都可以自行管理各自的商品，共享信息平台，使供应商对商品管理更加便捷，控制更有利，以便实现信息的无障碍传递，降低了供应商及商场的成本投入。”

 
同时，网站实现了企业“一箭多雕”的设想。这个平台不但可以实现在线销售，还能为资和信百货提供一个对外宣传企业形象的窗口，减少了相应的广告支出；网上商城的交易平台简化了为顾客服务的过程，使双方关系变得更加紧密；信息传递方式和流程得到了优化，从而提高了客户的满意度。

 
此外，作为具备综合商业竞争力的企业，资和信是京城百货业中少有的将百货商业管理系统、 B2B/B2C 电子商务网站和呼叫中心统一在一起的公司，这是公司信息化建设的一个特色。刘娟讲到，现在大多数商场都把呼叫中心看成是一个客诉统计和资讯平台，但是目前把呼叫中心系统中涉及的会员来电做优先接听，方便统计数据和调查回访。

 
同样， B2B 与 ERP 的相连能让各相关人员可远程有效地掌握商场的销售情况和商家结算的情况， B2C 完成的结算系统可以让会员方便快捷的在网上进行购物，供应商可便捷的结算。这些工作都在陆续穿插地进行，可以进一步巩固服务工作。

 
最后刘娟总结说：“资和信百货网站作为一个开放的系统平台，可以大大增加商业机会和销售额度，有效提高市场占有率。将来，企业将会更有效的将品牌价值和商品资源融入到互联网的信息化环境中，以此来提升客户满意度，赢得更多的客户。”

 

记者手记：信息化已经成为企业发展的生命线

 
综上所述，刘娟把公司这些基础建设性系统总结为“两系统，三卡，一平台。”她告诉 CIOAge.com 记者：“以上这些系统只是企业信息化建设历程中的一小部分，公司 IT 建设的最终目标是形成大循环系统，将企业中的各个环节通过信息系统运转起来。从已经上线的系统中可以看出公司对信息化管理的程度非常高。公司的领导作为信息化管理的发起者，希望员工都能通过系统完善管理工作，减少管理环节，节约人力成本。”

 
记者认为信息化建设已经成为企业发展的生命线。在内它让企业规范管理，进行内部资源整合；在外它帮助企业拓展业务，建立品牌形象。因此，把握市场发展的脉搏，充分利用信息化带来的便利，借助优秀互联网服务，打造优质信息化通道，将有助于零售业做大做强，占领更广阔的市场。（文/徐蕊）
 
相关阅读：人物篇：资和信刘娟:CIO像战士般在战场上体会快乐
 
          IT建设：金融危机下 如何打造零售业循序渐进的IT建设