《Adobe SiteCatalyst网站分析权威手册》一1.2 SiteCatalyst在组织中所处的角色

本节书摘来自异步社区《Adobe SiteCatalyst网站分析权威手册》一书中的第1章，第1.2节，作者【美】Adam Greco，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看

1.2　SiteCatalyst在组织中所处的角色

Adobe SiteCatalyst网站分析权威手册
我们应当要弄明白像SiteCatalyst这样的网站分析工具在整个组织机构的内部应该放在什么样的位置，这是很重要的。从大部分的案例来看，市场部门拥有并且使用SiteCatalyst，不过也有一小部分的案例中，IT部门拥有并且使用SiteCatalyst。在通常情况下SiteCatalyst归市场部门控制和管理的原因是它主要用来帮助回答市场营销方面的问题。在我过去的经历中使用SiteCatalyst回答过很多问题，以下是一些比较常见的、同行们请求我回答的问题。

 网站上导致成功（导致访问者完成了网站希望他们做的事情）的页面是哪些？

•  网站上的哪些产品卖得最好？
•  网站上的哪个内容或者哪些工具对于访问者的转化来说有最大的影响力？
•  哪个营销活动给网站带来了最多的访问者并且成功地将他们从访问者转化成为了客户？
•  网站转化漏斗的哪一个或者一些环节表现很差从而导致了网站访问者的大量流失？
•  网站上的哪些推介发生（Lead Generation）表格被访问者成功填写并提交了？如果说这些表格没有被成功填写并提交，访问者是在哪一个步骤被卡住了？
•  网站上的哪些站内促销广告被访问者点击并最终导致了转化，哪些没有？

可以看到，这些问题中的大多数是跟市场营销相关的。尽管也会有一些IT相关的问题SiteCatalyst能够回答（诸如是否一个网站上有出错的页面这样的问题），但是大部分的问题还是来自于营销人员的工作目标，如：希望能够卖出更多的产品或者是希望能够大幅度提高网站的转化率。

一旦某一个客户下了决定，他想要提高自身的数字分析能力并且打算在SiteCatalyst上面进行投资，他将会经历一个标准的SiteCatalyst部署过程，包括下面这些内容。

1．讨论清楚需要回答的业务问题。

2．为了回答那些业务问题我们需要一些网站的数据，在这一步中我们需要确定出收集这些数据的最佳方案。

3．技术实施（在网站页面中做标记）。

4．创建报表或功能板（dashboard）。

5．分析。

由于不同组织机构的大小和可以调配的资源不同，这个过程可能持续好几天，也有可能好几个月。很多客户在整个过程的一开始就不顺利，那是因为在进行第一和第二步时他们还没能充分了解SiteCatalyst的功能。刚接触到SiteCatalyst的客户们通常要到第三步以后才开始学习和了解SiteCatalyst这个产品是如何工作的，但是在这个时候由于项目时间的限制，他们已经错过了全面探索他们自身需求和数据收集方式的机会，而他们自身的需求本来应该是他们花一点点时间就非常容易、能够讨论得出的东西。这就是为什么我一直以来孜孜不倦地用客户真正使用SiteCatalyst的场景来教导它们的原因之一，而仔细阅读本书也能够帮助客户们避免犯这样的错误。如果在提出业务需求和选择部署SiteCatalyst产品方法之前能够充分理解SiteCatalyst是怎么工作的话，就能够大大提高成功获取网站分析数据的可能性，进而能够展开有效的网站分析。即使已经部署了SiteCatalyst，阅读本书也能够让你们拥有更强大的SiteCatalyst知识和能力来重新思考你们现在的SiteCatalyst部署，看看是不是有更好的、更有效的方式来获取和分析访问者的网站访问行为。