“学法减分”措施自实行以来，群众反映强烈。不少驾驶人，通过线上参加学习、考试成功减分。但也有部分驾驶人反映学习考试过程中遇到一些系统故障问题，导致学习考试异常。今天，我们整理了驾驶人在“学法减分”过程中遇到的主要问题，并分类进行解答。
疑问一：
我在“学法减分”平台实人认证过程中，因刷脸次数过多，系统显示身份验证失败，无法继续网上学习考试，是怎么回事呢？接下来应该怎么办呢？
答：“学法减分”平台在认证用户身份时，是调用的支付宝人脸识别功能应用，频繁调用人脸识别功能失败或认证失败会触发安全机制，为保障用户信息安全，支付宝会暂停用户身份认证功能一天。用户在操作时连续3次调用人脸识别失败或认证失败，建议退出系统并关闭后台程序，清理缓存后重新登录操作。如已经触发安全导致暂时无法进行人脸识别，建议24小时之后再登录操作，或者致电支付宝官方客服电话95188咨询申诉。
疑问二：
我考试答对了18题以上，系统却提示“考试未通过”，或者提示“考试已失效”，是怎么回事呢？这种情况会占用我的考试次数吗？我还需要再考吗？
答：因同时在线参加学习考试人数过多等原因，导致“学法减分”人脸识别系统在接口调用上出现故障，造成部分用户虽然考试合格，但系统提示未通过或考试失效。目前该故障已排除，受故障影响的用户可以重新进行考试，之前考试不计入累计次数。
疑问三：
学满三十分钟之后 ，我选择“暂不参加考试”并退出了“学法减分”平台，当我重新进入平台时，之前学习的累计时间变成了二十几分钟，需要继续学习积满三十分钟后才能申请考试，是怎么回事呢？
答：因用户手机缓存问题，可能会出现系统后台记录的实际学习时长与手机界面显示学习时长不一致的情况。遇到该问题，退出系统并关闭后台程序，清理手机缓存后重新登录操作即可。
疑问四：
我在平台中学习了十几分钟后，系统提示进行实人认证，我按要求进行了操作，但系统显示“初始化人脸识别异常”，之前学习的累计时间都作废了，又要从头开始学习，这是为什么呢？
答：为确保是用户本人参加学习，“学法减分”平台会在学习过程中要求用户进行人脸识别认证，如认证失败，会取消当前学习时长。在人脸识别认证时，系统显示“初始化人脸识别异常”，是因为“学法减分”平台调用人脸识别功能失败，造成部分用户人脸识别异常。遇到这种情况，可退出平台重新登录，系统会再次要求人脸识别，如成功则会累计之前学习时长。
信息发布丨万州交巡警
责任编辑丨大风
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