八百客CRM：企业协作咋样整？是时候考虑PaaS平台应用服务了

 当一款产品摆在你的面前，你就只有两个选择：买与不买;当你有发现还有其他的同类产品时，你的选择就变成多样的：“买好的”还是“买差的”、“买贵的”还是“买便宜的”。客户的需求不会是一成不变的，随着其自身实际的发展情况，综合考虑的因素会越来越多，对产品的需求也会不断的改变，对于提升企业协作管理能力的辅助管理软件同样是不可避免的，一套系统差太多，两套还是不够使，多了又过于冗余而且容易造成企业资源的浪费，到底该咋整呢?

OA，办公自动化(Office Automation,简称OA)，是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。然而，OA软件的开放性并不强，主要是对于内部员工日常办公的管理，对于外部客户商机的挖掘，业务机会、市场开拓的分析与科学预测十分有限。当企业发展壮大后，随着业务机会的增多，单个的OA系统是很难跟上企业的业务节奏。

ERP，企业资源计划或称企业资源规划简称ERP(Enterprise Resource Planning)，是指建立在资讯技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。当然，企业使用这套系统的前提是企业的各类资源较多，是实施企业流程再造的重要工具之一，所以主要适用于大中型企业，对于小企业或创业型企业的运用必要性并不大。

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CRM，即客户关系管理，简称为CRM(Customer Relationship Management)，这是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM利用信息技术和互联网技术自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程，实现对客户的整合营销。通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，并以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。对于企业管理与业绩增长，CRM将起到至关重要的作用，也受到越来越多的企业的青睐与认可。

企业的发展壮大，帮助企业协作能力提升的辅助管理工具的选择就显得很重要了，不仅需要重视员工、部门间的有效沟通，提高员工的办事效率，同时需要整合企业的各项资源，提升企业的执行力。引入了一个完整的应用开发平台很有必要，该平台必须能够支持各行业、各企业、各业务模式的各种应用要求。此时Platform as a Service(简称PaaS)，也被称为平台即服务的延伸模式应运而生，它扩展了按需服务，并实现了客户可根据需要自定制应用程序，成为了改变应用程序开发的一个途径，延续SaaS继续对应用程序交付方式进行着变革。

提供PaaS平台为企业服务的，国外有典型Salesforce.com，让更多的ISV成为其平台的客户，从而开发出基于他们平台的多种SaaS应用，使其成为多元化软件服务供货商，而不再只是一家CRM随选服务提供商。而在国内，有着PaaS平台服务的，八百客独此一家，可以帮助企业进行产品多元化和产品定制化。借助八百客的PaaS平台，解决诸多的开发、应用限制，提供开放的、优化的开发环境和开发工具，使传统程序更易于移植和二次开发，用户不再需要其他繁琐编程即可开发或对接包括CRM、OA、HR、ERP、进销存管理等各类企业管理软件，而且不需要使用其他软件开发工具并立即在线运行。

实现跨时间、空间办公，节省企业资源，改善企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，有着PaaS平台支撑的CRM系统在企业发展规划中或许是一个不错的选择。八百客结合多年众多的客户关系管理经验，更好的理解客户需求，为企业提供了一个完整的客户关系管理解决方案，帮助企业管理与客户的第一次接触到实现交易到售后服务的整个客户管理过程，提升企业竞争力。

本文转自d1net（转载）