当然,理论上是很容易解决的,比“为什么”要上CRM系统更复杂的是“怎么样”上CRM系统,CRM市场上已经开发了一系列的工具、培训资料、管理办法来帮助解决“怎么样”上CRM系统的问题。
对于没有成千上万客户的小公司来说,如何规划CRM应用是件头痛的事情,但是这不应该成为小公司采用CRM应用的拦路虎。
在购买了CRM初级版本和培训完雇员后,任一个小企业都可以通过使用最新的、成熟的工具来管理它们的客户关系和促进客户的忠诚度。
全球CRM发起者SAP公司的执行副总裁Darc Dencker-Rasmussen说:“在研究如何使用CRM应用和服务之前,公司领导就必须指定一个人或者一个团队来负责启动CRM的应用”。
同时他还表示:即便是小公司,监督CRM的实施也是必要的,因为有些事情只能由某些人来处理,如果有可能的话最好是一个人来处理。
在多CRM系统的情况下,部门之间要共享数据将十分困难,甚至根本就不可能。如果在这些CRM系统中再增加一些个性化功能,那将会使得那些本来能够流水处理的事务变得更加复杂。
通常对中小企业来说使用一个单机的、套装的软件或者是一个托管服务是最好的选择。几个相关应用程序就能满足中小型企业管理联系人和客户帐户、市场营销、文件、订单、发票和会议纪要等需求。
AMR研究机构的分析师Rob Bois说:“在托管市场中,中小型企业占领了很大市场份额,软件加服务的模式可以使公司很快的找到合适的CRM,而且不用花费太多的IT预算”。
Salesforce公司服务和支持部门副总裁兼总经理Bonnie Crater 说:“论坛是扩散性的,这也是为什么企业不断地向他们的支持机构寻求多支持渠道的原因”。
在大多数情况下,服务提供商被认为是理所当然的培训服务提供者。在服务提供商的选择过程中,公司除了要了解实施费用和可供选择的服务外,还应该问清楚关于培训服务的问题。
有时候,服务提供商提供“培训培训员”的服务,意思是他们将为公司培训有限数量的、能够回去与其他部门分享知识的职员,SAP公司的 Dencker-Rasmussen先生建议对这些人应该特别仔细的选择。