《众妙之门——国际顶级Web设计师成功法则》一可用性：理论和法则

本节书摘来异步社区《众妙之门——国际顶级Web设计师成功法则》一书中的第1章，第1.2节，作者： 【德】Smashing Magazine 译者： 寒武纪 责编： 赵轩, 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

可用性：理论和法则

众妙之门——国际顶级Web设计师成功法则
7±2 法则
人类大脑在处理信息的能力方面是存在一些限制的，这个法则是指，人的大脑会对复杂信息进行处理，将其分割成信息组块和单元。根据George A. Miller的研究，人类的短期记忆一次性只能记住5至9件东西。基于这个原因，导航菜单栏通常限制在7个选项之内。但我们并不完全清楚这“7±2 法则”能不能（应不应该）应用到网站设计中。

2秒理论
这是个比较宽泛的理论，它认为，用户对于某些类型的系统响应的等待时间不能超过两秒钟，比如应用切换和程序启动时间。两秒钟的推论稍显武断，但在数量级上算是挺合理的。比较可靠的准则应该是：用户等待的时间越短，用户体验越佳。

3次点击理论
根据这个理论，如果用户在3次鼠标点击之后还无法找到需要的信息或者无法了解网站特征，他们就会终止操作。换句话说，这个理论突出强调清晰的导航、逻辑缜密的架构和方便操作的网站层次结构。多数情况下，点击次数并无多大干系，真正重要的是要确保访客始终知道自己目前所处的位置，之前去过哪些页面，以及接下来还能去哪里。如果用户对于系统操作有清晰的了解，即使是点击10次，也不会有问题。

80/20法则
帕累托法则（The Pareto Principle）认为，80%的结果是由20%的诱因造成的。这是商业的基本经验理论（你销售成绩的80%来自于20%的客户），但同样也能应用于设计和可用性方面。比如，如果对那些创造出80%利润的20%的用户、顾客、活动、产品或进程进行标识，极度关注它们，那么你就会获得巨大的收获。

用户界面设计的八条黄金准则
通过对界面设计的相关研究，Ben Shneiderman受经验启发，提出了一系列适用于大多数人机交互系统的准则。这些准则广泛应用于用户界面设计，对于网站设计也同样适用。

1．保持连贯性。

2．让“老鸟”用户能够使用快捷键。

3．提供有实际意义的反馈。

4．以对话结束操作。

5．提供简单的错误处理。

6．允许轻松地返回上一步。

7．满足用户的控制需求。

8．减轻短期记忆负荷。

费茨定律
费茨定律（Fitts’Law）由保罗·费茨发表于1954年，该定律是一个模拟人体运动的模型，以目标距离与目标尺寸大小为函数，从而预计移动到目标区域所需要的时间。该定律通常应用于访客从A点到达B点的鼠标指针移动操作。例如，这个定律对于如何放置内容区域、以更实用的方式、最大化内容可及性和提高内容点击率，是非常重要的。

倒金字塔结构
倒金字塔结构是一种写作风格，将文章概要放在开头。这种方式利用了新闻界出名的“瀑布效应”，即作者尽量让读者对他们所报道的话题有所了解。文章由结论开始，接着是要点信息，最后写些小细节，比如相关背景。鉴于网站用户希望得到即时性满足，这种倒金字塔风格对于网站内容写作和更好的用户体验都相当重要。

用户满意度
网站用户并不会倾向于利用最佳方式来寻找他们所需要的信息，他们对于最合理、最完美的解决方案也不是那么感兴趣。相反，他们一向追随快餐—就是那些“还行”的方案。在网络领域，满意度所描述的正是这种方法：用户满足于某个问题的某个“还行”的解决方案—即使从长期来看，别的解决方案能更好地实现他们的要求。