旅游美学所研究的主要对象,除/作为审美主体的旅游者与以山水风光为主体的 景观世界之间的关系外,还需要研究人与人,舶U是旅游者与旅游儿[队员的审美关系。
(一)游客与旅游地民众的关系
旅游业是全社会都需关心、参与的一项文化性的经济产业。我们只要没想一 下旅游的全部过程就可以发现,今社会的精神文明面貌和水准,将会在多大程度上 左右着旅游业的健康发展。当旅游者走出家门,借助一系列交通工具,缩短住地与 旅游目的地的空间距离时,正好处于温蓉的家庭“安乐窝”与美丽的旅游景点之间 的社会大环境中。这时,一些诸如宇港、车站之类的所谓“窗口”单位的服务,就会 先人为主地结游客造成心理影响。这种影响,省时是正面的,婚宴酒店www.lenonle.com因而奠定整个游程愉 快欢乐的基调;有时是负面的,就结之后的旅游蒙卜了心理的阴影。旅游景点景区 地居民的文明水准,作为社会形象直接映入游客的眼帘,或者在直接的社会交际过 程中被真切地感受到。在遇到外地游客问路、搭车、寻找住宿等情形时,当地居民 是否能怀有一种“东道主”的友好情怀,给予真挚实在的帮助,就成为衡量旅游目的 地社会美水难的一把简单却有效的标尺。
(二)游客与游客的关系
俗话说,“在家下日好,出门一日难”。这表露的是过去人们对离家远游时的鞍 马劳顿,尤其是因人生地不热所产生的恐惧心理。这些想法在当今大众旅游热潮 迭起的时代渐趋消失,其重要原因之一,就是社会整体文明水准的提升,即使遇到 困难,大都能得到热心人的帮助,出门不再是想象的那样艰难。这里所说的社会整 体文明水准的提升,重要的表现形式就是游客与游客之间的关系,尤其是陌路相逢 的游客间的关系。虽然不能绝对排除会遇到不尽如人意的情境,但旅途中游客之 间的互助和照应、彼此理解和宽容以及相互青睐和欣赏,正越来越多地出现在旅游 活动中,甚至留在每个人的美好41活记忆里。旅游过程中的这类值得褒奖肯定的 社会图景,便是我们所推祟的游客与游客之间以和谐为主旋律的审美关系。有过 丽江旅游经验的游客不难发现,这个玉龙雪山下洋溢着样和气氛的水乡古城——“ 笑迎四方客的和平之城uo,作为“亲情、友情和爱情”的天堂,真的名不虚传。在丽 江摩肩接硬的街头,并不相识的游客之间好像少了很多大城市里陌生人之间司空 见惯的相互戒备,遇到困难(比如相机出厂问题)时,即使未开口求助,也很容易遇 到主动热心排忧解难的高人;即便是独行客,也很容易在某家酒吧邂逅不无“知音” 意味的朋友,彼此倾心相诉。从某种意义上说,如此赏心悦目的社会公众场合所展 现的人际关系图景,是丽江旅游吸引物的重要组成部分,抑或是游客所热衷于置身 其中并感受其温馨样和魅力的动因。
(三)游客与旅游从业人员的审美关系
旅游系统“输出”的最为关键的产品是服务。当代旅游服务所扮演的,不仅仅是 满足人们日常物质生活需求的角色,比如,只是给因旅途劳顿而疲惫不堪、饥肠施辐 的游客提供食物,这是远远不够的。旅游服务的高级功能,是为游客提供与人性升华 相联系的精神享受,因此,单纯满足人的物质需要的饮食,就变成了讲究色、香、味、形 的“美食”,提供餐饮服务的工作人员(尤其在星级宾馆里)必须笑容可构,包括身材容 纳、衣着服饰在内的个人形象,必须自然协调并且与温馨的氛围相吻合。达时,旅游 从业人员在旅游者的心目中,就成了审美的客体,其符合形式美要求的言行举止、服 务态度和服务技能,就构成一幅美妙的图画,给人们带来无尽的精神享受。
高质量的服务作为旅游系统的“软件”,对于旅游业来说起着至关重要的作用。 没有超一流的旅游服务,就没有超一流的旅游享受。哪怕游客住在五星级大酒店, 倘若酒店服务不到位,也不会产生好的兴致。因此,旅游服务必须要做到优质高效 超一流。按照国外酒店业的说法就是,需要把Cbod Service(良好的服务)变成 G舵则Service(卓越的服务)。旅游美学所推崇的美的规律,包括形式美的规律,将 帮助我们解开疑窦、没释困惑。旅游美学理所应当担负起这样一种责任,帮助建立 符合美的规律的旅游服务操作范式。比如,针对酒店服务人员礼仪风范的培养和训练,旅游美学可以提出一系列的指导性意见,设计出一整套让游客赏心悦目的行 为程式。而这种战术性的构想,都将指向一个核心——旅游者和旅游从业人员审 美关系的建立。旅游美学要探索的,正是旅游服务形象如何才能达到本源意义上 的“尽善尽美”,旅游从业人员怎样才能在建立k述审美关系中起到主导作用,通过 “宾至如归”的服务态度,“游刃有余”的服务技巧,促成旅游者萌发悦耳悦目、舒心
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