ecshop 后台添加评论_如何提升外卖营业额？评论回复不可忽视

外卖不再是茶饮销售的配角，而是主要通道。

根据一项经常被引用到的数据：国内2019年外卖市场规模将突破6000亿，消费者外卖消费习惯已经养成。

在外卖平台，消费者的评论对品牌宣传有很大的影响，很多商家常常做不到完全让消费者满意，偶尔出现差评也属正常，如果回复得体，差评也可以变成转机。

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阿港整理了几项外卖平台回复心得，供大家参考下。

好评也要及时回复

有些商家收到好评后，直接看看就算了，不予回复，这样会磨灭顾客写评论的热情。好的评论是对品牌形象的良好塑造。如果及时回复顾客的好评，与顾客互动起来，不仅能增加好感度，同时也能拉动一群粉丝的评论，提升品牌的人气。

但在回复好评时，语气不要太官方，回复形式可以风趣幽默，文字建议多用“哦”、“哟”、“呢”“呀”等之类的俏皮语气词。

称呼上可以用“小仙女”、“小哥哥小姐姐”、“亲”等现在流行的称呼。

也可以添加表情包，拉进与顾客的距离。

差评回复态度要诚恳

差评在线上平台是很难避免的，但无论是商家还是顾客的问题，都要遵循“顾客是上帝”的原则来应对。 顾客的差评一般都是产品口味与服务上，产品口味因人而异，顾客的口感也有差异，一般遇到这种差评，首先态度要好，然后耐心解释，顾客或许接受不了这种口味，可以推荐其他产品。 或者电话回访形式，对症下药，针对顾客反映的口味评价问题解决客户的不满。

服务差评在回复上更要诚恳，如果是商家问题，首先向顾客致歉，然后站在顾客的角度主动提出一系列解决方案，尽量安抚顾客的情绪。 也可以电话回访形式向顾客道歉，承诺整改。如果是顾客的问题，语气也要客气诚恳礼貌，不要激怒顾客的情绪，耐心解释。 如果在回复上能耐心，能花心思回复，对顾客的问题也能和平处理，那么你的奶茶店的线上外卖一定不会差。

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编  辑：Lois

出品：港饮之港品牌推广部发布

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