企业信息化(一)----客户关系管理(CRM)

     CRM (Customer Relationship Management)客户关系管理，其内含是企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。

     客户资源对任何一个企业来说,是最重要的企业财产之一,可以说有客户资源就等同于拥有客户市场,或许这只是一个潜在在客户市场,如果努力创造,这些潜在的客户市场就有可能成为企业的真正客户,进一步真正拥有客户的市场,为企业创造更高的绩效.

     目前大多数企业的客户相关信息都还是老式的人工统计,这样的管理模式下的客户数据相对较分散,无法建立起数据集中管理的信息库,统一管理客户信息,实现相关统计功能.随着信息化管理的推进,企业面临的这种数据分散的管理模式的缺点,迫使企业需要一套高效、方便的客户关系管理的信息化管理系统，来帮助企业高效、集中、方便的建立客户信息库，统一集中的管理客户信息，高效的实现数据统计。

一、客户管理

     生成客户信息视图，客户的基本资料、联系方式、历史交往记录、相关销售机会、合同回款情况等，直接点击联系人和邮件地址、手机号码、QQ或者MSN，可以给客户发送邮件、短信息、及时通信等。

     热点客户管理--细化的整理和管理潜在的客户需求。根据客户的历史沟通情况，把已经成为正式用户的客户和没有希望成交的客户调整下去，让那些近期可能成交客户一直动态的显示在工作台界面最显著的位置。

二、资源管理

     为营销人员提供资源目录和报价体系服务，将企业的报价体系规则化，如根据销售量、客户性质、代理人性质、营销人员的职务规定不同的折扣和权限，营销人员只能在规定的范围内为客户提供适当的价格。

三、销售管理

     销售管理包括市场需求、订单信息、订单执行情况记录、应收款查选、回款计划管理和催款提醒，指定销售计划并与销售任务进行对比，为营销人员和决策者提供方便的查询界面，使相关人员实时掌握销售情况。
     销售人员录入数据，工作计划、资源申请、资源使用、工作汇报、销售日报自动生成，包括每个销售人员新增的回款、合同、新增客户名称、新的历史记录和参与任务情况等。

四、财务管理

     客户关系管理中的财务管理功能并不是一套完整的财务管理模块，只承担收付款管理和帐号、开户行查询等功能。

五、报表统计

     包括销售状况汇总表、销售综合汇总表、客户合同明细表、客户回款明细表。可查询不同期间销售情况的对比，查询不同销售人员不同期间的销售情况、合同情况、费用情况，不同期间客户的合同额度明细等。

六、客户服务

     包括客户请求、服务记录、客户反馈、客户透射、客户满意度调查等。

七、其他

     用户权限严格控制，有限防止越权操作。每步操作均需身份验证有效保证数据的安全，详细的分类用户权限管理。