信息化时代客户关系管理对企业的重要性

拥有客户数据仓库的重要性：


　　客户关系管理对一个企业来说是非常重要的事情。而企业和单个消费者之间的较多沟通交流，说明了一个企业在客户关系管理方面是否做得很好。这就需要公司拥有自己的综合化的，多功能的客户数据库。这样，客户不会随着销售人员的流动而流动，具有一定的稳定性，可以帮助企业减少不必要的客户流失。在以前企业一直都保留着产品数据仓库，交易商数据仓库以及销售能力数据仓库等，但对于现在来说，它们需要建立和维护以及挖掘和管理客户数据的仓库，这样可以方便企业的销售及营销。CRM系统的客户关系管理软件，可以全方位的了解客户需求。


　　与以往的传统客户关系管理软件不同的是，CRM在累积客户资料以及评估市场活动效果的同时，更注重一对一的营销，与此同时CRM还增加了对客户的日常关怀，比如客户的生日或者在节假日时及时送上祝福，通过日常的沟通来更多的了解客户需求，增进双方的感情，提高续约率。在以前大部分公司和企业都会着眼于赢的市场份额，赢得新的客户等。但处于现在的信息化时代，在信息大爆炸的时代，更多的公司会把着眼点放在客户份额（SOC）即是说要与每一个已经存在的客户增加业务的往来，即关注与客户的持续往来，把客户的忠诚度和满意度当做关键的管理目标。并且，由于现在的广告成本在上升，公司就必须做更好的准备去进行有效的市场细分，和寻找市场的机会，也要对已经确定的群体中的某个客户进行一对一的营销。


　　选择最有价值的客户：


　　大家都知道，客户是企业的利润和价值来源所处，如果说没有客户或者市场的话，那么无论是什么企业都不可能创造出价值，