9个常用的开源工单系统

最新推荐文章于 2024-07-03 17:08:06 发布
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本文介绍了9个优秀的开源工单系统，适合大公司使用，包括OTRS、osTicket、Simple Ticket等。这些系统用于管理、解决客户问题，支持多渠道查询整合，方便支持和服务部门高效响应。
摘要由CSDN通过智能技术生成

工单系统（也称为问题跟踪系统，故障工单系统，支持工单或事件工单系统）是一个计算机软件包或基于Web的软件包，用于管理和维护组织需要的问题列表。 工单系统通常用于组织的创建，更新和解决报告的客户问题。

 

有三种版本的工单系统，付费版本，定制版本（主要针对一家公司）和开源版本。 因为我们不想为工单系统付出很多钱，所以我们使用开源版本。

 

这9个工单系统是专业系统，可以在大公司使用。 这些工单系统中的一些甚至被大公司使用。 我刚刚收集了9个可以工作的优秀工单系统，但是网络上还有更多优秀和专业的工单系统。

 

 

OTRS

OTRS是一个开源的工单请求系统（也称为故障工单系统），具有许多功能来管理客户电话和电子邮件。 该系统可以帮助你的支持，销售，售前，结算，内部IT，服务台等部门对入站查询做出快速反应。

网址：www.otrs.com

 

 

os Ticket

osTic

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weixin_34261739
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开始此项目的初衷 一直想维护一个开源的项目，但是有的半途而废了，有的止步与设计，这次终于坚持下来了，毕竟有的时候工作之余还是工作啊。 在之前的开源项目开发过程中，总会因为各种事情耽误，导致没有兴趣继续开发下去。这次在我的完美规划下中，终于在工作之余写出了第一版的开源工单项目。 因为还不是很完善，因此目前仅仅提供了一个demo地址，后续完善会开放源代码供大家参考学习。 Demo: 开源工单项目 废话不多说，下面就开始介绍一下这个项目吧。 已完成功能及待完成功能介绍 已完成的功能 功能 状态 介绍
请看看是否有如下需求的开源系统，支持多用户登录，能创建工单，分发工单，处理工单，关闭工单，还支持历史记录导出 如果有，请列出几个，并详细介绍具备的功能
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有几个开源系统能够满足你的需求，其中比较常用的是以下几个： 1. OTRS：OTRS（Open-source Ticket Request System）是一个开源的工单系统，支持多用户登录，能够创建、分发、处理和关闭工单，并且提供了历史记录导出功能。OTRS还包括了自动化服务管理、知识库管理、报告生成等功能。 2. osTicket：osTicket是另一个开源的工单系统，同样支持多用户登录，能够创建、分发、处理和关闭工单，并且提供了历史记录导出功能。osTicket还包括了自动化服务管理、知识库管理、报告生成等功能。 3. Request Tracker：Request Tracker是一个基于Web的开源工单系统，同样支持多用户登录，能够创建、分发、处理和关闭工单，并且提供了历史记录导出功能。Request Tracker还包括了自动化服务管理、知识库管理、报告生成等功能。 以上三个系统都是比较成熟的开源工单系统，它们都提供了强大的功能，能够满足你的需求。你可以根据自己的实际情况选择其中一个使用。
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