IT服务管理（ITSM）：IT行业变革的思考（6）

软件行业不相信银弹，ITSM也不例外。但是ITSM肯定会带来一些变化。其实任何方法论都只能解决一部分问题。但是新的问题还会存在。没有一劳永逸的办法。

ITSM之后，厂商会致力于基础设施（软件也可以看作是一种基础设施）的提供；集成商会根据客户业务的需要，构建企业服务；这里面逐渐会有市场 的细分：一部分集成商会转向咨询公司，进行业务的分解和服务的规划；一部分会和企业的IT部门合作，承担服务的维护和支持工作。而客户会按照服务的指标， 监督服务质量；用户提出需求，享用服务；在遇到问题时与IT部门沟通。

其实最主要的变化就是在统一的概念体系下分工的细化。这一变化会带来责任的进一步明确，以及相应指标的量化。而这一变化会带来什么样新的问题，还有待我们观察和发现。

至此，ITSM系列短文就告一段落。本文并没有将ITSM是什么，甚至没有介绍ITSM的参考框架——ITIL。本文主要是从IT行业的发展来 看待ITSM出现的必要性，以及由此会带来的变化。由于经验的浅薄和看问题的片面性，本文难免有不正确的地方，还望读者不吝指出。

系列短文包括：

1. SOA，技术先行

当所有的服务组件通过ESB相连接时，人们发现，作为整体的软件不见了，代之以一系列的“服务”及其组合。

软件可以不由某一家ASP提供，而是可以组合起来。

2. 软件即服务：走下技术的神坛

我们的客户越来越务实了，他们开始追求低成本，高性价比，并且不再会仅仅为概念买单。

3. 怪现象的消失

对服务的要求不仅仅体现在企业外，也体现在企业内部的IT部门。随着管理的加强，软件企业/部门反倒不使用管理系统这一怪现象将会逐渐消失。

4. ITSM能做什么

5. ITSM的商业价值及机会

ITSM带来的是重新洗牌，游戏规则改变了，建立新的格局。

这样的变化往往会带来巨大的商机。

6.(本篇)ITSM之后是什么

软件行业不相信银弹，ITSM也不会是银弹。但是ITSM肯定会带来一些变化。