技术管理与业务管理并驾齐驱

近年来， IT 网络建设以高于 30% 的速度快速发展，但是，在网络建设高速发展的同时，各行业巨大的 IT 维护和管理成本也在与日俱增， IT 基础设施的健康性和可管理性越来越让人担忧。 <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

目前大部分企业都是以传统的 IT 元素监控为出发点，基于自主独立的管理模式，即使在同一个网络的不同区域也是各自为政，甚至普遍存在着一个机房中同时使用多套分散监控工具的局面，更谈不上从企业业务的宏观角度去考虑和管理整个 IT 基础架构。

管理自动化程度低、维护人员被动地应对多套管理工具、多种形式的警告、分离的故障和投诉等，不仅大大降低了已有网络资源的利用效率和维护人员的工作效率，也造成公司资源的极大浪费。

此外，新业务的扩展不断引起 IT 建设和维护成本的飞涨。每一次网络与业务系统的改造升级，原有的监控工具和维护人员都将面对巨大的再投入和再集成任务。

种种迹象表明，企业普遍缺乏一个有效、实用的综合管理工具来实现完整的 IT 基础架构管理。

IT 综合管理是融合了网络管理、主机系统管理、应用服务管理、业务管理、性能管理、资源管理等各种 IT 因素的统一管理，要求上述各项数据共享集中，并进行平台性的管理。从企业管理的角度出发，上述这些管理都是紧密关联、不能分割的整体。

企业已经意识到， IT 环境作为一个整体应扮演为企业业务服务的角色，必须摆脱 IT 管理与业务管理相脱节的现状。企业需要一个从业务视角出发的 IT 综合管理系统，把来自 IT 环境的管理数据，最终映射为依赖这些资源的业务及职能的可用性和健康性，使 IT 基础架构真正成为保障业务服务水平的、可管理、可控制的业务平台。

保持以业务为中心是 IT 综合管理平台最重要的因素，必须根据应用环境、业务流程、用户需求及其所用设备来设计，除了向管理员报告服务器上的流程受阻、路由器上的流量过载或者网络出现瓶颈外，还应该能通过基于策略的网络管理主动采取行动，向有关人员发出警报，以及显示将受影响的业务过程、业务部门甚至个人等。

以北塔 BTIM  IT 综合管理系统为例，该系统的管理对象及其广泛，覆盖了各类设备管理、机房管理、数据库管理、中间件、应用系统管理等，扫除了管理盲点。同时，北塔 BTIM 把这些管理数据集中统一到一个平台之上，进行智能联动分析，真正实现了统一、集中、综合的全面 IT 管理。在业务管理上，北塔 BTIM 结合企业战略和目前业务运营情况，建立业务服务模型，清晰地描述业务与 IT 之间的关联关系和 IT 服务的关键目标。通过业务运行监控管理，让所有业务关键参数醒目地投射到业务架构上，实时反映业务运行情况。

北塔 BTIM IT 综合管理系统体现了三层管理理念，基础平台作为日常运维人员的工作工具；统一管理平台可以为领导进行 IT 投资决策提供依据；全面的业务管理平台，成为公司 IT 资源与业务系统整合的桥梁，全面地打通了 IT 与业务系统之间的壁垒，有效实现技术管理与业务管理并驾齐驱。