[现象]重复接收邮件,不断向外发送垃圾邮件.
 
[分析]开始故障现象不明,由于客户说得也是不很清晰.看到要下载一个多G的邮件,由于还是韩文系统.就重装了一个Microsoft outlook ，问题未解决，又重设置了一个账户信息。转移了一下邮件存储目录。结果依旧.百度一下。得到了答案，原因是下载的邮件中包含病毒，诺顿进行查杀的过程，可能破坏了邮件记录列表，导致outlook认为邮件箱内根本不存在什么邮件。
 
[解决] 客户使用得是杀毒软件是诺顿，关闭其中的mail 防护功能，重新将所有邮件下载一遍。故障解决。
找到了一个不错的站点有一个oe专题，个人感觉不错。记录一下。
适用范围： Outlook Express
提醒：此为 Norton Antivirus 的特例。
这是一个特殊的案例，并不代表绝对适用于你，如果你并没有安装 Norton Antivirus 2003，这方法可能不适合你。重复信的原因很多，请参考另一篇文章：「为什么一直收到重复的邮件」。　
问题：我最近一直收到重复的信，明明都收过了，结果第二次再收，同样的信又跑出来，每天的信都越来越多，请问是什么原因？有没有方法解决呢？我用的是 Outlook Express 6，我很确定我没有勾在服务器保留寄件备份。　
回答：我原本以为这和以往的重复收信问题一样，但是使用以前的方法，还是不能解决问题，读者况依旧。在不断的 email 往来讨论下，终于找出了原因，起因是 Norton Antivirus 2003 电子邮件扫描功能的杰作，关闭Norton Antivirus 2003 的 POP3 电子邮件扫描之后，问题迎刃而解。
问题虽然解决，但这也显露出我在处理问题上的困难的地方。由于没有办法到现场看机器，所以我这边需要足够的线索，才能判断与建立测试环境，如果缺少了一两条重要条件，可能就永远没有办法模拟出对方的状况了。
以这个案例来说，少了两个非常重要侦错线索：
1.读者没有提到他有安装 Norton Antivirus 2003。
2.没有提到他曾在收信的过程中，Norton Antivirus 侦测到病毒信。
所以花了很长的一段时间在测试，然而缺少了关键因素，我这边是没办法测出结果的，当然就造成问题的无解，就在最后要放弃的时候，对方说曾经在收信的时候， Norton 告诉他信有毒。
当他一告诉我这个状况，我恍然大悟，知道问题出在哪里了，就是 Norton Antivirus。
因为 Norton Antivirus 的电子邮件扫描功能常常是 OE 收信的干扰源，以前就是如此了，并不是2003 版特有的现象。
所以，今天的这个重复收信的状况成立条件是：
1.以 Outlook Express 为收信端软件。
2.安装有 Norton Antivirus 2003，同时启动 POP3 邮件扫描。
3.收到某类型的病毒信。
我推测应该是 Antivirus 的中途拦截，打断了收信过程，造成 Outlook Express 收信指针记录错乱，无法写入正确的纪录索引，于是就不断重复收信。 <?XML:NAMESPACE PREFIX = O />

解决方法：（注一）
先关闭 Outlook Express，再关闭防毒软件的 pop3 扫描。关闭之后，再去收信，把所有的信都收下来，并删除可疑的病毒信。

要怎么关闭 Norton Antivirus 2003 对pop3的扫描？
开启 Norton Antivirus 2003 之后，到「选项」>>「电子邮件」，不勾「扫描内送电子邮件」。
进入 Outlook Express，执行收信的动作，目的是把你 Server 上的信真正收下来，收完之后，若有可疑的病毒信就把他删除。
收完之后，要不要恢复「扫描内送电子邮件」这项功能，完全是看你自己的需求与使用习惯，对 Norton Antivirus 来讲，勾或不勾「扫描内送电子邮件」都可以侦测病毒，只是侦测的位置不同而已。
若启动「扫描内送电子邮件」，是在下载 mail 的过程中侦测（中途拦截过滤），若没启动「扫描内送电子邮件」，是在你开启 mail 的时候侦测，关闭「扫描内送电子邮件」并不会影响病毒防护的功能，不用担心会丧失侦测病毒的功能。　
注一：除了关闭电子邮件扫描之外，另一个方法，就是当 Antivirus 发现病毒时，不要去中断它，让整个收信过程继续下去。
当 Antivirus 在下载过滤信件过程中，若发现病毒，就会出现对话框，询问你要中断或是略过，很多人在恐慌之下，会选择中断。
所以 Outlook Express 收信程序被打断，人为造成收信逾时（time out），下一次收信时，当然又重头再收一次，但又碰到这封病毒信，使用者又恐慌，再中断，下次收信又会重头收，周而复始，恶性循环.....
当出现警告时，选择略过，让整个收信程序跑完，病毒信会被删除，也不会造成中断，下次就不会重复收信了。
就我自己的习惯来讲，并不使用电子邮件扫描，不良的电子邮件扫描是造成收信作业预逾时的主因，同时，关闭电子邮件扫描并不影响安全，关闭邮件扫描防毒软件一样可以拦截信中的病毒。
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