2.8网络故障分析与处理（P480-493）

1、网络故障排除思路

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（1）准确定义故障。

（2）收集有有助于确定故障症结的各种信息。

（3）依据所收集到的各种信息考虑可能引发故障的症结。

（4）根据剩余的潜在症结制订故障的排查计划。从最有可能的症结入手，每次只做一处改动。

（5）实话制订好的故障排除计划，认真执行每一步骤，同时进行测试，查看相应的现象是否消失。

（6）当做出一处发动时，要注意收集相应操作的反馈信息。

（7）分析相应操作的结果，并确定故障是否已被排除。

（8）如果故障依然存在，就得针对剩余的潜在症结中最可能的一个制订相应的故障排除计划。回到步骤（4），依每次只做一处发动，重复此过程，直到故障被排除为止。

在网络故障的排除过程中，最为关键的是确保当前掌握的信息及资料是最新的。

2、网络故障排除工具

总的来说可以分为三类：

A、设备或系统诊断命令

Show命令、debug命令、ping命令、trace命令。

B、网络管理工具

书中介绍有Cisco Works、HP OpenView等。

C、专用故障排除工具

（1）欧姆表、数字万用表及电缆测试器可以用于检测电缆设备的物理连通性。

（2）TDR与OTDR可以用于测定电缆断裂、阻抗不匹配以及电缆设备其他物理故障的具体位置。

（3）断接盒、智能测试盘和位/数据块错误测试器可以用于外围接口的故障排除。

（4）网络监测器通过持续跟踪穿越网络的数据包，能每隔一段时间提供网络活动的准确图像。

（5）网络分析仪可以对OSI所有7层上出现的问题进行解码，自动实时地发现问题。

3、网络故障分层诊断

A、物理层及其诊断

主要表现为设备的物理连接方式是否恰当；连接电缆是否正确。

B、数据链路层及其诊断

通过查看路由器的配置检查其封装，或者使用show命令查看相应接口的封装情况。

C、网络层及其诊断

排队网络层故障的基本方法是：沿着从源到目标的路径，查看路由器路由表，同时检查路由器接口的IP地址。如果路由没有在路由表中出现，应该通过检查来确定是否已经输入适当的静态路由、默认路由或者动态路由。然后手工配置一些丢失的路由，或者排除一些动态路由选择过程的故障，包括RIP或者IGRP路由协议出现的故障。

D、应用层及其诊断

基本方法是：首先可在服务器上检查配置，测试服务器是否正常运行，如果服务器没有问题再检查应用客户端是否正确配置。

4、网络故障排队案例分析

注意书中所列4个案例。