产品经理如何做好需求挖掘

产品经理如何做好需求挖掘

一、什么是需求

产品是用来解决用户的问题的，那么这些问题就是需求

例子：饿了么，解决用户不想出门吃饭，节省吃饭时间的需求

从互联网产品角度出发，需求就是：用户真正需要的，而不是用户想要的。

例子：我想要一匹更快的马，真正需要的其实是一个更快的交通工具。

 

二、为什么要做需求挖掘

挖掘到有价值的需求产品才更有前景

需求挖掘不够，容易产生拍脑袋需求，对公司发展不利

 

三、如何做好需求挖掘

来自用户：挖掘用户内心的想法和意图

来自竞品：竞品的功能给我们产生的启发

来自文献：文献提供的数据和趋势指明产品改进方向

来自社交平台：用户真实想法的发布

  1. 来自用户

    1)        用户访谈

    A.       选择正确的访谈对象：代表大部分用户（社交平台、社群、竞品用户、行业专家、同类从业者）

    B.       三大基本问题：你正在解决什么区问题？目前如何解决问题？有什么方法能帮助你做的更好？

    C.       访谈时间：40-60分钟

    D.       注意事项

    a)        不要问过于开放过于模糊的问题

    b)        问题本身带有倾向性

    c)        更多去倾听，不要随意打断用户表达观点

    d)        请用户描述遇到的问题，而不是用户的解决方案

    e)        学会用语言去窥探用户最真实的想法

 

  1. 缺点：以偏概全

  2. 后续：用焦点小组和调查问卷来验证用户访谈内容

 

  • 焦点小组：采用一对多的聊天谈论形式

  • 选择小组对象：同一小组用户背景最好保持一致，并且经过精挑细选

  • 准备工作：现场准备（茶水、点心）；活跃气氛

  • 正式讨论：话题选择，避免冷场；主持控场，避免过于发散

  • 注意事项：主持人很重要，是整个讨论的灵魂；要跟踪所有的讨论，并做好记录。

  • 优缺点：时间短、效率高；容易偏题。

 

  • 可用性测试：观察用户使用产品的方式

  • 设计任务：列出用户产品使用的任务清单；将任务变成场景；提供完成需要的条件；预测试：避免产生的错误；

  • 产品目标用户：不超过5个

  • 测试过程：不要教用户使用产品；重点是用户使用的过程

  • 总结：测试完成后及时整理有用信息

 

  • 问卷调查：大规模验证需求正确性

  • 发放目标：产品目标用户

  • 形式：线上电子问卷，线下纸质问卷

  • 问卷设计：避免引导性问题；难度从低到高；答题时间在10分钟内；避免涉及个人隐私

  • 整理的答案分析结果

 

  • 用户反馈：各种渠道收集用户的反馈意见

  • 渠道：产品反馈模块；客服；微博微信论坛等；用户直接反馈；其他

 

  1. 来自竞品

竞品分析：与同类产品对比，参考设计思路，满足用户需求，打开产品设计思路

 

  1. 来自文献

关注市场变化情况挖掘有用信息

可以关注艾瑞网易观智库 百度指数等

 

  1. 社交平台

挖掘需求重要的渠道

可以关注虎嗅 36kr等

 

四、从内部挖掘需求

  1. 从公司方向

    1)        公司的战略、发展方向和远景

    2)        公司的盈利模式

    3)        管理层的想法

 

  1. 头脑风暴

聚集各职位的人一起自有思考讨论

 

例子美国西电公司

  • 确定讨论主题

  • 确定参加人员

  • 注意事项：做好把控，避免偏题；畅所欲言，观点不分好坏，现场不做评判；推动思想的积极碰撞，力求产生新观点；注意现场记录和会后整理分析

 

 

  1. 测试和运营

    1)        测试：测试中遇到的问题，可以纳入需求池

    2)        运营：数据运营，通过数据变化来观察用户需求

 

五、产品能力

  1. 主要是产品经理的经验，对用户的把握、对行业把握，对市场敏感度以及长远的眼光；最重要的是对用户把握

  2. 培养能力的方法

    1)        自诩：看书、看文章、看视频、边学边总结

    2)        向别人学习：同事、圈内人、资深大牛；线上线下活动

    3)        实践中学习

    4)        多和用户接触

    5)        熟悉行业、熟悉互联网、熟悉市场

    6)        多去体验其他的产品，不限于竞品

    7)        其他方法

 

五、需求池

  1. 把需求整理筛选分类建立需求卡片

  2. 需求卡片内容：采集人、采集时间、需求来源说明、需求场景描述、具体需求说明、其他信息

  3. 纳入需求池：等待确定优先级，并进行评审

 

 

六、总结

  1. 需求挖掘贯穿产品工作周期

  2. 需求需要经过整理分析后，才能落地

  3. 需求面前需要思考

  4. 需求到底靠不靠谱？

    1)        对自己的产品是否有用？

    2)        是否是用户想要的？

    3)        有没有更好的实现方法？

    4)        与自己的产品契合不契合？

    5)        如果契合应该规划到哪个版本去迭代？

  5. 需求不在多，要学会舍弃，只留最适合的

  6. 需求挖掘至关重要