成因总结

1.网络链路：松动、断路、硬件损坏
2.配置文件：设置不当或丢失
3.网络协议：协议错误或失效
4.网络服务：服务停止、拒绝或崩溃
2.3.4为人为故障

 

 

Step1：准备工作

?笔和专用记载本：观察和记载你所看到的每一个重要细节！管理员必备的素质！
?运维对象的配置，包括拓朴、协议和配置
?必要的工具

 

Step2：排除伪故障干扰

?与系统正常运行时相比， 究竟出现了什么样的异常情况？
?故障出现前系统运行过新的进程或业务吗？
?是否有未记载的人为更改系统配置的行为？

 

Step3：描述故障现象

?监督用户重复操作，仔细聆听用户叙述，记录现场交流信息；
?网管亲自操作，记录所有与故障相关的错误提示信息；
?整理笔记，保留客观资料，不匆忙下结论！

 

Step4：确定范围，列举可能导致错误的原因

?不去试图一次定位故障的原因；
?列举并记载所有可能导致故障发生的原因；
?把可能的原因按优先级排列；

 

Step5：故障测试，缩小范围

?按step4圈定范围逐一测试，不要因为暂时的排除而中断测试，记载所有信息；
?测试方法的优先级：参考实例法、硬件替换法、错误测试法（工具、命令）；
?辅助方法：查看服务器日志、查看设备的LED指示灯、查看网管软件的设备状态。

 

Step6：隔离并排除错误

?根据step5的测试结果，隔离故障，暂停故障区域的业务；
?采取相应措施，排除故障并记载过程；
?恢复系统正常业务。

 

Step7：总结（非常重要！）

?记载并保存所有资料，归纳处理的方法；
?总结错误原因，制定对策，避免重复发生。