中小企业CRM评测-总评

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Salesforce Group Edition

恰到好处的设计，Salesforce的使用者会感觉到非常的轻松，而更加重要的是，用户能够真正利用Salesforce提升工作效率和效果。由于版本较低，在这次评测中Salesforce在功能方面的表现降低了整体评分。事实上，Salesforce的精髓或者说优势在于其对Web 2.0应用技术的正确使用、上升到平台高度的产品机制以及对在线租用模式的深刻理解。这也是为什么在功能对等的情况下Salesforce显得比其它产品更加有效、更加充满动力的原因。也许阻碍这个产品在中国市场取得成功的下一个障碍就是价格，与国内在线租用CRM供应商提供的报价相比，Salesforce要超出数倍之多。

 

XToolsCRM 3.0

总体来说，XToolsCRM具有了足够多的优点，而缺点则屈指可数。以在线租用式CRM来说，XToolsCRM提供的功能绝对是最多的一个，似乎界面上已经无法容纳如此之多的功能了。特别是在最新版本中XToolsCRM着重增强了库存等方面的功能，使之成为一个非常全面的套件。正因为如此，XToolsCRM的操作可能会给用户带来相对较多的负担。而这也与用户接口设计有关，尽管对于Ajax技术的深入研发和应用令XToolsCRM具有了不同反响的界面机制，但是在用户操作舒适度上显然还没有达到专业等级。细致的客户管理和销售管理机制，令XToolsCRM可以适应不同规模、不同行业的客户群体，特别是那些依赖于商品销售的企业。

 

任我行协同CRM 6.2

任我行在所有的参测产品中显得有一些另类，也许是因为其绝对的实用主义，也许是因为其草根的产品功能设定。尽管在很多测试项目中任我行的数据记录处于落后，但是这似乎并不影响其成为一款易于被用户接受的产品。营销管理和客户服务管理是任我行的弱项，而统计报表也一直是任我行产品相对薄弱的环节。任我行支持数据字段和业务流程的自定义，但是还无法象Salesforce或微软那样达到随企业业务发展大幅度改造应用程序的程度。这款产品更加适合入门级的用户，缺乏高端管理功能使得任我行难以满足管理比较细化的用户。

 

微软 Dynamics CRM 3.0

微软CRM具有足够的能力实现中小企业的客户管理目标，而且从销售和营销管理的角度考量，微软也具有足够的竞争力。特别是在营销管理领域，完备的功能和有效的统筹管理能力令微软成为真正企业级的CRM管理套件。在微软的体系下，各种静态和动态的管理要素被很好的整合到了一起，用户可以轻松地建立和控制企业的营销管理体系。与Salesforce一样，微软也提供完全的自定义开发支持，这使其可以适应各种不同类型客户的需求。特别是依托与微软的.Net开发平台，微软CRM的用户不但能够获得一流的开发工具和开发资源支持，而且可以快速有效地与微软的各种企业级软件产品整合，获得各种高阶的技术和管理功能。

 

企能客户关系管理软件 3.60

服务管理无疑是企能最大的亮点之一，企能可以处理各种形式的服务请求，这在中小企业CRM产品当中非常少见，相信会对重视客户服务的企业产生足够的吸引力。事实上企能的功能与其它产品相比并没有太过明显的差距，但是由于系统的开放性较低，用户较难对软件功能进行扩展，这也与企能的产品开发时间较早有一定的关系。企能的主要弱势来源于对产品细节的把握，同时这套产品也缺乏足够的安全管理能力，这降低了企业级应用程序的健壮性。

 

速达3000.Net

速达提供的功能非常丰富，单就数量来说，其它产品很难与速达相比。相比来看，客户关系管理只是速达功能的若干个功能重心之一，这是一个相当全面的企业管理套件。不过美中不足的是，速达的各项功能只是在核心的数据流程上有所整合，没有在更高的抽象层次上形式互动。特别是客户关系管理功能，与财务、库存等功能之间的联系较弱，无法充分发挥整体管理的优势。另外，在客户服务方面速达的功能支持也比较单一，也是速达在功能方面少有的缺失。就C/S架构的产品来说，速达的用户接口设计绝对算的上出类拔萃，界面布局高度统一，在一定程度上体现出速达产品在架构设计上的优良。

 

易客CRM 1.5

C3CRM团队在易客当中提供了足够的附加价值，经过定制开发之后，易客CRM具有了比vTigerCRM更高的可用性。与功能处于领先的产品相比，易客的功能显得比较基础。不过对于一款开源软件产品来说，易客所具有的功能已经相当可观。对于没有太高要求的用户来说，完全可以通过易客达成自己的管理要求。C3CRM提供了易客产品的在线租用服务，而易客同时也支持项目方式的安装部署，用户可以根据自己的情况选择购买方式。

 

八百客 800CRM 6.1

与在线租用CRM市场的领头羊Salesforce如此的相似，这对八百客来讲也许是一把双刃剑。这种界面布局和功能设定确实非常的先进和成熟，但是在平台能力方面的欠缺，使得八百客的软件系统与Salesforce更多的是形似，而没有形成对Salesforce的超越。与Salesforce一样，八百客在营销方面也显得有些空缺，不过在高端版本中八百客包含了更多的管理功能。在后台管理上八百客非常优秀，不但拥有大量的配置选项，而且具体设定针对国内用户的需要进行的专门的调整。如果希望以较低的整体拥有成本获得CRM应用，八百客是一个颇有吸引力的选择。

 

 

 

[ 表格：CRM测试数据.xls -> 综合评分 ]

 

测试项目		Salesforce	XToolsCRM	任我行	微软	企能	速达	易客	八百客
满分100分
技术[20分]	先进性[5分]	5	4.6	4.5	4.9	4.4	4.5	4.6	4.5
	开放性[5分]	5	4.5	4.6	5	4.5	4.5	4.9	4.5
	性能[5分]	4.8	4.6	4.5	4.6	4.4	4.5	4.6	4.8
	稳定性[5分]	5	4.9	4.7	4.9	4.4	4.9	4.8	4.8
功能[50分]	客户管理[10分]	9.2	9.6	9	9.5	9	9.2	9.1	9.2
	联系人管理[8分]	7.5	7.6	7.3	7.7	7.3	7.4	7.5	7.5
	销售管理[10分]	8.6	9	9.5	9.2	8.8	8.9	9	8.5
	营销管理[10分]	8.4	9.5	8.7	9.8	9	8.9	8.1	8.3
	客户服务[6分]	4	4.6	4	4.7	4.8	4.2	4.2	4
	增值功能[6分]	4.7	5.3	4.7	5.4	5	5.5	5.1	4.9
用户接口[10分]	美观[2分]	1.8	1.7	1.6	2	1.6	1.8	2	1.7
	易上手度[4分]	3.7	3.5	3.7	3.6	3.5	3.6	3.8	3.6
	合理性[4分]	3.7	3.6	3.5	3.8	3.5	3.7	3.7	3.5
可管理性[15分]	扩展能力[5分]	4.9	4.7	4.5	4.8	4.5	4.6	4.7	4.7
	定制能力[5分]	4.7	4.7	4.6	4.7	4.5	4.6	4.6	4.9
	配置粒度[5分]	4.7	4.6	4.5	4.7	4.5	4.6	4.5	4.8
支持[5分]	帮助信息[2分]	2	1.8	1.6	1.9	1.6	1.7	1	1.6
	用户指示[2分]	1.8	1.6	1.7	1.9	1.5	1.7	1.7	1.5
	在线服务[1分]	0.8	0.8	0.6	0.7	0.9	0.5	0.5	0.9
总分：		90.3	91.2	87.8	93.8	87.7	89.3	88.4	88.2
排名：		3	2	7	1	8	4	5	6

 

 

评测总结（推荐产品：微软 Dynamics CRM 3.0）

从综合表现来看，微软领先于所有的参测产品，尽管无论从功能、售价还是微软自己的产品定位来看，这都是一款面向中小企业用户的产品，但是从产品所表现出的管理内涵来看，微软要处于一个相对其它产品更高的层面。尽管基于在线租用模式的 XToolsCRM 和 Salesforce 也具有相当良好的表现，但是 XToolsCRM 在扩展能力方面的差距以及 Salesforce 在高端功能方面的缺失，使得这两款产品与微软 CRM 相比还是要略逊一筹。尽管从整体的角度进行评估，我们可以为参测的八款产品分出高低强弱，但是本次评测中的参测产品都具备了一些其它产品所不具备的特色。没有任何一款产品可以在所有方面都超越其它产品，即使是在这次评测中各方面表现都极为出众的微软 CRM 。本次评测的结果在很大程度上体现出管理软件依托于用户需求走向多元化发展的态势，这也从侧面验证了按需应变的应用软件为什么能够在市场上占据优势地位。最后，希望这次评测成功的展现出了各个产品的个性化特质，对于最终用户来说，产品没有最强，适用永远是第一位的。