首先，我们看看目前市面上常见的两种质保服务到底有何不同。传统的3-5年质保内容，其实就是消费者在购买硬盘产品之后，3到5年内产品质量出现问题，可以获得返修的权利，也有部分厂商在3年质保策略中增加了1年内包换的细则，但大多数的硬盘厂商还是采用了3年到5年的质保返修，并未提及换新。因为直接换新硬盘自然会加大厂商硬盘服务中心的备货压力，而换良品盘则不然。
对于硬盘这种消费者比较常见的配件产品来说，本身也是消耗品。即便硬盘厂商在产品质量上有了进一步加固，可以避免消费者时常可能遭遇的硬盘破坏，但是硬盘的质量实际上还是受到消费者使用的环境、使用的频率以及使用习惯多重影响。硬盘厂商倘若提出质保期内免费换新的服务，势必会加大厂商的服务总体成本，从而会大大减低硬盘产品的销售利润，因而，多数厂商采取了质保期内返修的服务策略。这样的策略，对于消费者来说，表面上似乎非常值得，似乎消费者只要购买硬盘就可以获得3-5年的质保服务，从而无后顾之忧。但从另一个侧面来分析:消费者一旦购买了该硬盘，使用过程中即使出现了质量问题，到经销商处维修，其经销商再将硬盘返修到厂商的指定服务中心，待几天甚至更长时间的维修完毕后再返回到经销商处，然后消费者获得返修后的硬盘。这样的返修过程，对于消费者来说本身就是一种被动的制约，自然也就加大了消费者对购买产品的使用成本。因此，从消费者使用的便利与成本两个方面来分析，3-5年返修质保策略只是从表面上彰显了采取这类服务厂商的服务承诺期限很长，实质上并无优势。
其实，早在去年7月左右，存储行业领导厂商希捷（Seagate）就正式对外宣布，自2011年7月2日起，旗下Barracuda、Barracuda Green台式机硬盘和标准型号的Momentus 7200转、5400转笔记本硬盘等产品调整渠道分销质保为“2年100%换新”。笔者在与部分消费者沟通过程中也发现，2年质保的换新服务更受他们欢迎和认同。分析其中缘由不难发现:消费者购买希捷硬盘后，一旦出现质量问题，可以直接到经销商处更换新品。单从质保时间长短而论，2年质保换新似乎比3-5年质保返修要短，但凭借希捷硬盘厂商在技术和质量上的把关，用户购买希捷硬盘使用2年后没有出现问题，大多数消费者的使用习惯会淘汰这类硬盘，购买更大容量新产品来替代旧产品，或者为旧产品做个数据的备份。2年质保换新正好可以解决硬盘产品在用户采购后频繁使用的那段时间可能产生的问题。2年后，用户对于旧硬盘的使用频率会大大降低，从而也会降低硬盘可能出现的故障。
这个逻辑分析，可以明确地告诉消费者:2年换新的质保服务，不仅降低了用户硬盘可能出现问题后的返修成本，同时也降低了硬盘一旦出现问题后可能带来的消费者使用利益的损耗。显然，我们从消费者的利益角度出发来分析，选择什么样的质保服务，对消费者后期利益的保护非常重要。2年换新质保虽然在时间长短上不及3-5年质保服务，但是厂商与其给予消费者一个增加使用成本的服务承诺，还不如直接采取2年换新的策略，直接降低消费者购买硬盘产品后的使用成本和返修成本。
3-5年的返修服务虽然质保时间长，但对于消费者的意义却不大。消费者也难以从购买产品使用2年后还能从中获得好处。而希捷2年质保换新政策，在更加符合消费者使用需求的时间段内，为消费者提供了更大的利益保障“2年全换新”服务将更加能够体现希捷对于消费者使用权益的关怀和利益保护。正是希捷为消费者实现了“2>3”“2>5”的结果。希捷售后政策虽为两年，但100%的换新保障远远优于传统保修政策3-5年的保修服务。孰优孰劣，明智的消费者仔细掂量一下就自然明了。
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