官方直面退役军人信访话题：会积极妥善负责任处理

中新网1月23日电 “一旦出现信访，我们会积极妥善、负责任地去处理。对于政策没有落实的，采取零容忍的态度，坚决督办落实到位”，退役军人事务部思想政治和权益维护司司长马飞雄今日在回应“退役军人信访”问题时做出如上表示。

国新办今日就退役军人事务部2018年工作情况、2019年工作安排有关情况举行发布会。有香港媒体提问：“去年7月有讲过当时上访人数，现在上访的人数大概有多少？去年也发生过一些老兵抗议的事件，为什么会出现这些问题？”

马飞雄回应称，退役军人的信访是一件非常正常的事情，从退役军人个人讲，有问题了就向党和政府、相关部门去反映，是对党和政府的信任。到退役军人部门上访，说明对我们也是信任的。从退役军人事务部来讲，它是一个送上门的群众工作。“我认为通过接待、处理好退役军人信访，有助于我们了解退役军人在想什么、盼什么、要什么。通过信访也可以检验我们的政策是否接地气，工作是不是落实到位，进而维护好退役军人的合法权益。”

马飞雄强调，退役军人事务部非常重视退役军人的信访工作。2018年4月16日挂牌，17日在不具备接访条件的情况下就开始工作，配备业务骨干人员，集中精力抓接访，并完善接待场所。地方成立的相应机构也是一样的，对每一位来访退役军人都是真诚的、热情的服务接待。

马飞雄说，退役军人事务部更注意从源头上减少或者避免信访。比如，不断加大公开透明的力度。出台一个政策，不仅要告诉大家政策的要素、要点是什么，更要告诉大家为什么出这样的政策，有什么背景，如何去落实。大家明白了，就不上访了，不去反映问题了。在这一方面，我们着力加大信访的首办力度，推动主体责任履行好。这个主体责任就是县一级和地市一级，退役军人有信访的诉求，应该在市县层面就能够解决。

“一旦出现信访，我们会积极妥善、负责任地去处理。对于政策没有落实的，采取零容忍的态度，坚决督办落实到位。对于政策之外的，一方面做好政策解释工作，另一方面对带有共性的或者政策明显滞后的，我们会把这些信息汇总，交给业务司局，从政策层面研究参考”，他说。

马飞雄还指出，退役军人事务部重视信访，特别倡导网上信访。与实地走访或者是来信相比，网上信访更具有成本低、速度快的优势，要积极倡导。