1.2 城市智能服务指标体系构成

1.2.1 指标体系

中国DT城市智能服务能够直接惠及接近5亿城市人口的日常生活。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)《第36次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2015年6月，中国72.1%的网民（约4.82亿）是城市居民，城市网民覆盖率约为64.4%。

为了衡量“DT城市”智能服务建设发展水平和精益服务能力，综合考虑DT时代城市智能服务体系建设与发展的三个方向，构建出“城市智能服务指数”（简称CISI指数）。由城市智能服务指数、指数权重、计算方法、判定准则等数据因素共同形成“城市智能服务指标体系”。

    在DT时代，智能服务对每一座中国城市建设与发展必将产生意义深远的政治、经济与社会影响。政务服务、便民服务、基础服务三个方向协同交融，政府、居民与法人共生共赢。通过CISI评估体系，我们可以度量、分析、预测一座城市中政府、居民和法人主体之间的生态关系，衡量这座城市服务水平、以及运用和引领互联网应用的广度和深度。

    如下表所示，城市智能服务指数体系包括政务服务指数（A）、便民服务指数（B）、基础服务指数（C），由3个一级指数，以及9个二级指标、数十个三级指标构成。其中，政务服务指标由传播力（A1）、服务力（A2）、互动力（A3）3个二级指标组成；便民服务指标由公共缴费服务（B1）、公共民生服务（B2）、商业消费服务（B3）3个二级指标组成；基础服务指标由保障能力（C1）、云服务能力（C2）、云应用能力（C3）3个二级指标组成。

一级指标	二级指标
政务服务（A）	传播力（A1）
	服务力（A2）
	互动力（A3）
便民服务（B）	公共缴费服务（B1）
	公共民生服务（B2）
	商业消费服务（B3）
基础服务（C）	保障能力（C1）
	云服务能力（C2）
	云应用能力（C3）

表1 城市智能服务指标体系（CISI）

作者：阿里云研究中心副主任 田丰