互联网带来的十大警示

显然，互联网已经深入到我们生活、工作的每一个细节，影响到我们的方方面面。面对互联网，传统企业忧心忡忡、操心被新生事物随时颠覆；软件免费策略已经蔓延至硬件领域；用户体验成为企业、产品最重视的细节……本文摘取了我新书《周鸿祎自述：我的互联网方法论》中的一些内容，给出一些警示。

1、没人能打败趋势

还在几年前，电商会不会冲击实体店这个问题大家还在争论不休。有的人说，实体店有自己的优势，顾客能够现场对物品进行感知，在这点上电商比不了。结果，终于大家发现，实体店变成了体验店，顾客进来进行感知，没错。他认为货不错，记下型号来，转头就在电商上下订单了。前一段时间，滴滴打车和快的打车两个软件打起来了，不仅免费，并且还倒贴钱。这个现象对一些传统的脑子来说，实在是无法理解、不可理喻，但它就是这么现实地发生了。等到你回过味儿来，再说“不行，我们要转型了”，这时候，你会发现人家已经遥遥率先了。

不论什么企业都能够找最强的竞争对手打，但有一个对手你是打只是的，那就是趋势。趋势一旦爆发，就不会是一种线性的发展。它会积蓄力量于无形，最后突然爆发出雪崩效应。不论什么不愿意改变的力量都会在雪崩面前被毁灭，被市场边缘化。 

2、火鸡的复活节总会到来

《黑天鹅》里面有个故事，是讲火鸡的幸福指数，让我感受很深。

如果你是一仅仅火鸡，被农夫养在美国的农场。在过去的120天里，你都非常幸福，由于农夫每天都给你吃的。所以，随着时间的推移，你的幸福指数直线上升，是线性发展的。绝大多数人都会像这仅仅火鸡一样，站在过去看如今，站在如今预測未来。作为一仅仅火鸡，你觉得这样的幸福会永远地延续下去。但非常不幸，明天就是复活节了，大家知道会发生什么事。火鸡的幸福指数戛然而止，由于火鸡不知道要过复活节，复活节人们要烤火鸡吃。

非常多时候，我就像《皇帝的新装》里的小男孩儿，说了真话，但大家不相信。有一次，中国移动内部开会请我去演讲，讲完了之后，移动的领导就说：谁请周鸿祎来的？以后再也不要请他来讲话了，简直是打击我们的士气。这还是两年前的事，微信刚刚開始起步。这样的手机聊天软件发文本免费，对于运营商的短信来讲，这本身就是一个免费的撒手锏。此外，微信发送图片信息不仅免费，并且体验比彩信要好得多。彩信这样的产品存在已经十多年了，但假设朋友发给你一条彩信，不仅下载慢，并且还常常打不开，即使打开了，字体可能太小你根本看不清楚。微信用了两年时间，基本上中国的智能手机人手一部，今天电信运营商已经感受到微信的威胁了。对运营商来说，微信就是一仅仅黑天鹅，由于在此之前短信免费、彩信免费根本不可思议，是不可能的。然而，黑天鹅一旦出现，运营商就可能成为一仅仅火鸡，假设不进行转型，假设在产品体验上不能改进，那么即使明天不是复活节，总有一天复活节也会到来。

3、传统商业模式终于会被边缘化

互联网已经干掉了非常多行业。它是一个价值的创造者，但它首先是一个价值的毁灭者，它在毁灭非常多传统的商业模式，谁离互联网近期，互联网就先毁灭谁。在毁灭的同一时候，它再去建立新的商业模式。但请读者们不要误会，我这里说的“毁灭”是一个形象的比喻，并非真的把你彻底消灭了，而是说你被边缘化了，你的收入不再上升了，你的商业价值和商业地位在萎缩。

比方，我以前在一些场合说互联网摧毁了报纸，我立刻就成了千夫所指的对象。总编们纷纷表示：我们还活得好好的，报纸还能卖，还有广告收入。但你看，不管你在电梯里，还是在地铁里，差点儿每一个人都拿着一部手机在看新闻，而不像10年前人手一份报纸在读。

相同，3年后电视台一定会有紧迫感。今天的《爸爸去哪儿》《中国好声音》，看起来好像是一个节目组还必须依托于一个电视台，但中国的年青一代已经不看电视了，他们看什么都在网上看。我估计电视机的开机率会进一步下降，即使智能电视都非常难对抗人类贪图廉价、方便的本性，由于人们坐在床边看手机，坐在马桶上看平板电脑，都比看电视更方便。将来出了一档非常好的节目，它会直接跟优酷或者爱奇艺合作，观众非常快会有上亿，节目的制作人能够直接分享广告收入。一旦这样的趋势形成，电视台的意义何在呢？

4、失去用户是自取灭亡

2006年，差点儿全部的互联网公司都在做流氓软件，就360出来革流氓软件的命。当时360是行业攻击对象，但用户欢迎360。当时行业大佬们把我骂得狗血喷头，我以为我要被他们骂死了，连篇的大字报、檄文发到网上，就差登我的绯闻和裸照了。但2006年给了我一条最深刻的经验是，我发现用户是有辨别力的，仅仅要你做了对用户实用的事情，攻克了用户的问题，用户就会支持你。仅仅要用户支持你，你就不用操心你的公司会死掉。

我强调用户体验为王，重视用户，用户至上，这都不是大口号。仅仅要干互联网行业，你一定要把用户放在第一位，侍奉好用户，让用户惬意。不管别人怎么给你泼冷水，骂你，仅仅要用户相信你，你都有机会。相反，假设你的产品做不好，不能为用户解决这个问题，失去了用户，那别人不用骂你你自己就死菜了。

无论是别人请我做演讲，还是来採訪我，我都会强调一个公司要想在互联网上成功，就一定要尊重用户体验。作为安全软件，360不仅要尊重用户体验，并且要保护用户利益。有人说：周鸿祎你净喊一些高大上的口号，你不知道如今“为人民服务”、“用户至上”之类的口号都过时了吗？我认为正相反，我们这些做互联网的，得时刻想着满足用户需求，为用户服务。由于道理非常easy，用户基数是全部互联网模式的基础，假设产品做不好，服务做不好，用户用鼠标一点就跑了，那你设计的商业模式再牛，也肯定是一分钱都挣不到。

5、不要轻蔑新生事物

今天，差点儿每一个人都能感觉到互联网的革命性力量，每一个人都在谈论互联网思维。可是大家想一想，今天互联网的排山倒海之势，颠覆一切商业游戏规则的力量，是一夜之间发生的吗？不是，全部的颠覆式创新都不是敲锣打鼓来的，而是隐藏在一片噪声里。它是代表未来趋势的一个信号，但你却通常看不到、看不懂、看不清。

所以，一定不能以一种轻蔑的态度看待新生事物。它可能满身缺点，你用自己的长处比它的缺点，基本上你会全胜。可是，颠覆你的这个东西，不须要做成十项全能，它仅仅要在一个点上追求极致，做得远远超过你，这就足够了。不要小看这些细节，不论什么颠覆性的创新都是从细节入手，从不起眼的地方出发，不断纠正自己的缺点，不断地完好。当有一天你注意到它的时候，你已经无法抵挡它的颠覆性力量了。

6、硬件趋向免费制造业必须转型

假设你仅仅会生产硬件、卖硬件，一旦你的价值链被人免费，对不起，你最后仅仅能沦为代工，挣点微薄的利润。要想生存下去，你需要建立一种新的商业模式，要创造新的价值链。所以，“硬件免费”必需要创造新的价值链来支撑，这也是传统企业转型互联网时必需要考虑的问题。

硬件免费之后，如同免费的软件一样，不再是一个价值链里唯一的一环，而是变成了第一环，变成了厂商和用户之间交互的窗体，变成了厂商与用户沟通的桥梁。用户用了我的冰箱、开了我的车、看了我的电视之后，我们还能不断地给他提供其它的服务来赚钱。

硬件免费，我觉得不会立刻发生，但在下一个5年会看到这个趋势。今天，在互联网上凡是懂得免费之道的企业，都会比較easy在这次新的浪潮中弯道超车。

7、细节不足毁掉整个用户体验

比方，飞机头等舱非常贵，但餐饮却令人难下面咽。假设能在餐饮上有所改进，哪怕机票涨个几十块钱，也会收到意想不到的效果。非常多企业不关注这样的细节，最后就失去了用户。假设留心观察，你会发现非常多时候细节在别人注意不到的地方。你假设可以找到与众不同的力量，你就行创造出超出预期的产品。

但是一个细节上的不足，就把下大力气花大成本在电视、报刊上投放的品牌广告给毁掉了。我也住过一些星级酒店，四五千一晚，但上网还要单花200块钱。可能酒店认为大客户都不在乎花四五千住一个套间，为什么吝啬200块钱的上网费呢？但是我发现每次上网不免费，就体验不好，这就是细节。相同，你请朋友吃饭，花了2 000块钱，但餐巾纸却要两块钱一包，你也会感觉很不好。这不能用逻辑来做解释，就是一种消费的心理，也是用户的心理。

8、不为用户创造价值的企业，商业价值也是短暂的

推断一个公司是否伟大，不在于它创造了多少市值，产生了多少千万富翁、亿万富翁，而在于给顾客创造了多大的价值。在国内，有些企业是靠给用户制造问题，而不是通过解决这个问题来赚钱。比方在一些城市，你一坐上出租车，前排座位后面挂着的液晶屏就開始播放刺眼、刺耳的广告，并且还关不掉。8年前，绝大多数增值服务提供商通过给客户设计陷阱乱扣费来赚钱，有的居然还上市了。但事实证明，不为用户创造价值的企业，即使能获得商业价值，也是短暂的。

9、平台战略害死人

互联网里的平台都不是做出来的，都是积累起来的，是在为用户服务的过程中形成的，最開始都是从一个点做起。假设在2006年360依照安全平台的思维去做，肯定早就死掉了，由于要成为一个平台，要做的东西太多。依照平台思维去做，你可能做不出来，可能须要的时间非常长，可能到最后也没有形成自己的突破点。

假设你今天手里有1亿人，就非常easy取得成功，就像腾讯实用户，插根扁担都开花，而其它人种树苗怎么浇水都不行，由于没有土壤。所以当你有了足够的用户，就能够随心所欲地建立自己的商业模式。最关键的是在你没实用户的时候，用什么微创新的点切入。

所以非常多企业是被平台战略害死的，由于平台战略给领导做报告特别好听，特别宏大，特别符合中国人的概念。但最大的问题是消费者不买账，消费者不会由于360通过了一个无线平台战略，开了一个无线平台战略公布会，就选择你的商品。消费者永远会问你一个问题：我上你的站点，装你的软件，你解决我的什么问题？

10、以发財为目标形不成好团队

好的团队，不能以发財为目标，一定要有某种程度的理想主义情怀。我在互联网行业里干了十多年，从来没有看到一个为了解决財务问题而凑在一起的团队可以终于走向成功的。相反，这种团队一旦遭遇到了挫折，就easy悲观失望；或者一旦外面有更大的现实利益诱惑，团队easy分崩离析。前不久，我找人力资源的人帮我统计了一下，看一看跟我合作在十年以上，在八年以上，在五年以上的究竟有哪些同事。在这一批人里，有我第一次创业时開始就跟着我一起打拼的；有的在方正时是同事，后来我做3721的时候增加进来；还有的是增加到我在雅虎时的团队，中间离开几年，后来又增加到360来的。看了这个名单，我非常感慨，假设那时候我跟他们说，出来跟我干吧，到时候发財了咱们大碗喝酒，大口吃肉，大秤分金，我预计他们也不会跟我合作这么长时间。相反，我们的目标是要做出牛的互联网产品来，让人们的互联网生活更方便、更安全，有了这个目标，大家才干持之以恒地走下来。

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