人听到坏消息的反应_生活中你真的会说话吗？传递坏消息的分寸与技巧

日常生活中，有些人因职责所在，常要负责对别人的报告坏消息。比如身为医生，要向家属传达噩耗；身为老师，要向家长传达小孩不良的品行；身为人力主管，要向被裁掉的员工传达离职通知......在传播领域中，我们一般把这类专门负责向他人传达坏消息的人，称之为“报丧者”。

好消息来了，我们能兴高采烈地四处传播，这没什么问题。但面对坏消息，如何转述和报告，就相当考验我们传递信息的水平了。因为尽管错不在你，“报丧者”却总是特别容易遭受池鱼之殃——毕竟，一般人听到坏消息的第一反应往往是愤怒，否认，而近在眼前的”丧者者”往往就成了最好的发泄对象。

报告坏消息的时候，最常见的误区就是因为要表现出感同身受，反而让自己受牵连，成为被指责的对象。以往那些狗血影视剧作品中，有个常见的误导，那就是医生向病人报告手术结果的时候，经常演的太过，家属还什么都没说，他就自顾自面色悲戚，一副“这种结果，我实在不能接受”的表情。

然而，这样就要出问题了。本来你只是一个来传达消息的，不承担任何责任的中立方，可是一旦你表现的过去同情，就容易会给对方一个迁怒于你的情绪出口：“你既然这么不能接受，当初为什么不再努力一点。“明明不关你的事，却要因此受牵连。

报告坏消息时的第二个误区，就是我们经常会混淆“善意"和“愧疚”这两种情绪。为了表达自己没有恶意，很多人开口就是”对不起“换来的却未必是对方的心平气和，反而很可能事恶狠狠的一句话：”说对不起有用吗?你得给我解决！"

我们要明白，很多人都有一种阴暗心理，就是遇到坏事总想找个人负责，谁离的越近谁就越危险，这是大家都共有的人性阴暗的一面。所以，表达善意的时候混杂的愧疚，就容易被人抓住把柄，对方越会觉的：如果你没错，你在愧疚些什么呢？本来这事没你的错，也都会变成是你的错。

至于第三个误区，则是有些富有行动力的人，在传递坏消息的同时，为了安抚接收方，也为了避免自责，往往会主动出言安慰，甚至出谋划策，试图帮你解决整个问题，却忽略了这样做其实很容易有失分寸，并伴着极大的风险。

首先，作为传达消息的中立方，你未必了解事情的前因后果，主动安慰和建议，一个弄不好就画虎不成反类犬，让原本就情绪不佳的对方更添愤怒。比如，有些人喜欢自作主张地说”没事啦“”想开点“”这说不定也是好事呢“这些话，可是如果你传递的是坏消息其实对接收方来说是天大的事，你这么轻描淡写，大事化小，对方会怎么想？

其次，当你主动安慰的时候，就将自己的身份”不承担的责任的传达者“转变成了”要承担责任的行动方“。试想一下，假如对方听了你的安慰，过会发现心情还是很糟糕，再回来找你，那你是不是还得接着安慰，如果你给对方出了主意，他听着觉的有道理，再详细咨询，你是不是帮着他把后续工作做完？毕竟建议可是你提的啊！这其中就算没有纰漏，你也得劳神费心，付出不必要的努力；而万一出了任何问题，责任还得归你。本来没有你的事，主动安慰之后却多出了一部分你要负责的事，不啻引火烧身！

今天的文章先写到这里可能字太多了大家看着也身心疲惫，明天我写下篇文章教大家一些说话的小技巧。大家明天等我更新哦！喜欢的朋友关注吧。谢谢你们！