浙江云众计算机融创,2018大佬访谈|融创付鹏：越过山丘，才是“归心”起点

对融创东南来说，2018年最具代表性的一件事无疑是首个“归心社区”——融创大家·候潮府的交付。

阳光下的灰蓝色大面积玻璃、拉长线条的L形大阳台、功能多样的归心空间……

这份高颜值的答卷，让它收获了近乎刷屏级的赞誉。

融创大家·候潮府交付实景图

而在付鹏看来，候潮府的成功交付仅仅只是个开始，融创不该也不能仅仅满足于此。“我们会以这次交付为参照，形成一个标准，候潮府是一个新的起点，期待交出更多更好的产品”付鹏说道。

标准的存在，不仅是给购房者服下的定心丸，更是融创东南给自己设定的一个倒逼机制，敦促着它去做好自己的每一个产品。

不久前交付的溪涧堂就延续了候潮府的做法，面向业主做了交付前的预验收，客户提早1个月看到了自己家的里里外外。此外，像时代奥城、玖樟台、涌清府等，陆续推出了多个工地开放日，让业主分阶段了解项目进程。

不止是产品，针对地产服务的痛点，融创东南提出了“归心旅程”。

简单来说，归心旅程是对归心社区中客户服务这部分内容的延伸。传统的地产服务通常都是点状的，只是针对特定时间点的服务，但归心旅程打破了行业的窠臼，将这些点全部贯穿在了一起，成为了线状，由此开始，融创东南的地产服务将贯穿房子的整个生命周期。

为了更好的和客户沟通，融创东南甚至拟人化了一个“归心服务官”，也就是阿融。

归心服务官——阿融

阿融将是联系业主和开发商的纽带，无论是买房时遇到的问题，还是交付后房子遇到的问题，或者是对小区营造的意见建议，业主都可以和阿融说。

在付鹏看来，阿融能更好的传达融创所要表达的服务理念。“我们老在说归心社区，但很多人是不理解的，通过阿融这个形象，希望能把我们的理念更具象化的进行传递。”

“我们当然有继续保持在行业前列的意愿，但在这之外，还是更希望围绕美好生活做一些尝试，归心旅程也好，亦或是归心城市，都是围绕美好生活展开的，明年、后年也是一样。”

人生三境界：见自己、见天地、见众生。企业亦是如此，时光中的融创，走过了6年，曾经见了自己，正在见天地，而马上，它将推开一扇心门，那里是芸芸众生。