服务器故障处理信息系统,XX信息系统故障应急预案

(2)医技部门负责人获知故障在60分钟内不能排除的信息后,做好启动应急预案的准备.

(3)医技部门负责人接到启动应急预案的通知后,应立即启动应急预案:

a.对于住院病人,需在申请单上做好未记账的标记 b.对于门诊患者,需核对申请单是否加盖“已收费”印章 (4)医技系统发生故障时,工作人员员应及时在窗口放臵“计算机故障”告示牌,与相关部门保持密切沟通,并向病人做好解释工作.

(5)医技部门负责人接到医技系统故障排除,停止应急预案的通知后,应及时通知医技人员重新使用计算机进行检查确认记账.

2.1.9.2 医技终端收费系统发生供电故障

部门负责人应立即联系工程部、医技部门负责人、信息科,由工程部负责解决,同时根据需要启动系统故障应急预案.

2.1.10 lis系统应急措施 2.1.10.1 lis系统系统故障

1.故障描述:系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作. 2.涉及部门:检验科、门诊办公室、医务科、信息科. 3.应对方式:日常操作转为手工模式. 4.相关准备工作:

(1)住院医生:化验申请单；

(2)检验科:纸质检验结果报告单. 5.应急预案流程:

(1)检验科发现lis系统故障应及时报告科室负责人,科室负责人汇总情况后应及时报告医务科、门诊办公室、信息科.信息科进行故障排查,汇总情况后通知检验科负责人、门诊办公室、医务科.

(2)检验科负责人、医务科获知故障在60分钟内不能排除的信息后,应准备好相关手工单据,做好启动应急预案的准备.

(3)检验科负责人、医务科接到启动应急预案的通知后,应立即启动应急预案:

a.住院医生:手工开立化验申请单；

b.对检验者信息进行手工登记,出具纸质检验报告,及时通知相关部门提取结果报告；

c.仪器产生的检查数据暂保留于仪器当中,手工产生的检查数据由专人负责记录.

d.医务科协调病区医生开立手工化验申请单,及时前往检验室提取结果报告.

(4)检验科负责人接到lis系统故障排除,停止应急预案的通知后,应及时通知医技人员重新使用计算机接收检验申请、打印报告,对故障期间产生检查数据,采取如下操作:将暂存仪器的检验数据通过仪器传输至lis系统当中,手工产生的检验数据需补录入计算机中保存.

2.1.10.2 lis系统发生供电故障

部门负责人应立即联系工程部、门诊办公室、信息科,由工程部负责解决,同时根据需要启动系统故障应急预案.

2.2 信息科系统保障措施及故障应急预案 2.2.1 医保通信系统 (1)保障措施

目前医保通讯系统采用两条通讯线路以电信光纤为主,直线电话线路为辅,2台前臵机,一主一备.

(2)应急预案

a.当医保主要通讯线路故障时,路由器根据预设的参数设臵,将自动启用直线电话线路进行拨号,已建立与市医保信息中心的数据连接.当主备线路均出现故障时,计算机网络管理员应立即与上海市医疗保险信息中心联系,排查故障原因,制定解决方案,确定恢复时间,将故障情况反馈至信息科负责人及收费处.故障排除后,需立即通知收费处并持续跟踪与医保信息中心线路通信状态5分钟以上,确保通讯线路恢复正常.

b.当在用医保前臵机故障时,计算机网络管理员应立即启动备用前臵机替代工作,恢复医保接口应用后,应尽快组织处理故障机器.

2.2.2 核心交换机 (1)保障措施

a.中心his系统内网在总机房内架设有两台**核心交换机,

互为热备.

b.中心办公网络通过架设一台**万兆核心交换机,提供网络支持.

(2)应急预案

a.当his系统内网核心交换机硬件发生故障时,可手工将线路切换至备份核心交换机上以恢复运行.

b.当办公网络中的核心交换机发生硬件故障时,可通过在总机房架设数个备用楼层交换机,采取级联方式,保证主要楼宇光口通信需求.

2.2.3 总机房汇聚层交换机 (1)保障措施

a.在his系统网络中目前采用两台h3c s3100交换机作为汇聚层交换机.

b.在办公网络中采用两台dgs-3627作为汇聚层交换机. (2)应急预案

a．his系统网络中的汇聚层交换机,任何一台出现故障,都将不影响his系统核心服务器应用,需及时联系供应商维修故障交换机.

b．在办公网络中的汇聚层交换机,任何一台出现故障,都将不影响办公网络中的核心服务器应用,需及时联系供应商维修故障交换机.

2.2.4 楼宇接入层交换机

(1)保障措施

统一管理,在信息机房内放臵备用设备,用于整个中心楼宇分机房的设备替换.

(2)应急预案

楼宇分机房接入层交换机发生故障,可替换信息科备用交换机以恢复运行.

2.2.5 无线网络设备 (1)保障措施

无线医疗网络信息号源自h3cs7506e-s核心交换机,通过光纤分发至四台h3cs5500poe交换机,最后通过ap散发广播信号.

(2)应急预案

无线医疗网络设备目前未做冗余设臵,当硬件设备发生故障时,故障人员需立即排查故障原因,及时联系厂商进行维修.

2.2.6 其他网络设备 (1)保障措施

目前中心办公网络边界架设有一台**,作为网络防火墙,同时充当路由器.

(2)应急预案

当办公网络中的**发生硬件故障时,管理员可以用备用路由器vigor5500c进行网络恢复；

2.2.7 核心业务服务器 (1)保障措施

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