问题现象
1. 计算机系统大版本升级、恢复出厂设置或升级指纹驱动后,指纹失灵。
2. 在设置指纹时提示“找不到支持Windows Hello指纹的指纹识别器”。
问题原因
1. 您可能无意间卸载了指纹驱动,微软会认为这是您不需要的数据,恢复出厂设置后不会安装该驱动;
2. 可能是指纹驱动升级时出现异常,需要重启电脑,再通过管家进行驱动更新。
解决方案
方案一:如果需要恢复指纹模块,请在华为电脑管家的“驱动管理”,搜索当前最新指纹驱动并升级。
方案二:
a. 打开华为官网(http://consumer.huawei.com/cn/support/index.htm),输入产品名称并搜索,在产品软件栏,下载“主板芯片组驱动程序”、“串口驱动程序”、“ME驱动程序”、“SGX 驱动程序”、“指纹驱动程序”,按照顺序依次安装。安装过程中如果提示重启,请重启。注意:请按照顺序依次安装。这里以MateBook X Pro为例。
注:MateBook 第一代(Hertz)无Intel SGX驱动程序。
备注:
1)MateBook E 2019、MagicBook 2019 锐龙版、MagicBook Pro 锐龙版、MateBook 13 锐龙版、MateBook D 14 锐龙版、MateBook D 15 锐龙版、MagicBook 14 锐龙版、MagicBook 15 锐龙版,这几款产品只需要下载“指纹驱动程序”这一个驱动。
2)若您无法在官网下载部分驱动,是因为部分驱动是集成在计算机系统里面,无法上传官网,请您通过电脑管家升级驱动。若电脑管家无法升级驱动,请备份资料后
b. 指纹相关驱动安装完成后,右键点击 Windows 图标>进入设备管理器>生物识别设备。检查生物识别设备中指纹驱动是否有黄色感叹号。确认无黄色感叹号,完成指纹录入后则可使用指纹解锁。