it系统应急响应流程图_如何轻松解决IT运维难题，保障业务系统稳定高效运行？...

备件服务需求背景

随着IT技术的发展，IT系统越来越复杂，客户对IT系统的依赖越来越高，对备件业务专业化运作提出了更高的要求。迫切希望降低备件投资和备件运营成本，提升资产运作效率；确保快速、准确的备件供应，保障IT系统的安全；让企业能够减少备件管理投入，集中精力聚焦到核心业务。

某真实客户案例

例：某客户机房网络设备故障，客户在本地备件仓缺货，紧急情况下联系到我们，网度工程师携备件连夜飞机商务舱，赶到客户处更换备件。保证时效性维护了客户业务系统稳定运行。

在紧急情况下，网度备件仓按照既定预案启动了应急程序:“备件先行，技术先行”，第一时间为客户解决问题，提供备件和技术工程师派工更换故障件，为客户利益着想、将客户损失降到最低，确保了保障客户利益。

网度通信作为一家IT基础架构服务商，为客户提供贯穿IT生命周期的全程化服务，为不同发展阶段的用户提供所需要的产品及维保服务。我们持续优化的备件供应体系，建立相应的备品备件中心，以保证客户设备出现损坏时能够得到及时的硬件更换服务，当故障短时间内无法定位时，有能力提供同型号配件备品进行替换，帮助客户解除系统宕机和发生故障的后顾之忧。

市场备件服务现状

备件管理与支持 服务特色

1.统一订单受理平台，实现7*24小时无间断响应，快速订单处理，通过集成化IT系统，实时跟踪订单状态

2.可靠的备件供应，覆盖全国的备件供应中心,40+备件供应网点，通过丰富的备件供应渠道和备件供应战略合作伙伴，确保充足、稳定的备件供应

3.标准的备件储备管理，通过先进的备件管理模型，建立高效卓越的备件储备体系

4.科学的库存管理，通过备件动态配比工具精细化管理，提供满足客户变化和业务发展需要的最佳库存

5.一流的备件物流，与多家大型物流商建立战略合作伙伴关系，构建一流的物流网络，确保备件快速派送，缩短备件交付时间

6.专业的服务管理，提供单一的服务接口，并通过全流程可视化的IT系统和标准化的流程，保证服务质量，给客户带来最佳服务体验

用户收益：

通过网度通信备件服务，您可以获得：

1：保证系统的更高可用性，通过IT设备维保，可以更高地提高系统的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短。

2：成本，通过IT系统维保服务，可以使客户解除系统宕机和发生故障的后顾之忧，而且可以极大降低企业人员成本、提高企业利润率。

3：减少风险，我们提供本地化服务，使用户在得到更加快速的备件服务及故障响应效率，使客户有效规避备机、备件贬值和闲置风险，减少企业的运营成本。

4：集中精力关注主营业务，通过IT系统维保备件服务，可以使客户解除系统宕机和发生故障的后顾之忧，在保证信息化系统的高效运行的基础上，借助信息化系统集中精力拓展自己的核心业务。

网度备件服务 好备件好运维好服务 帮助客户轻松解决运维难题，保障业务系统稳定高效运行。