本文介绍了IT系统如何助力集团客户流程优化，通过电子化签约流程，打通系统壁垒，实现一键运价发布，节省了大量时间。同时，通过建立用户中心，促进了精准营销和个性化运价的落地，提升了集团客户体验。
IT助力八场硬仗
集团客户流程优化新升级
“全面强化客户基础”是公司2020年战略解码的八场硬仗之一，是公司以客户为中心、为客户创造价值的行动体现。
为全面强化客户基础，信息化工作需要为业务在营销、留存用户、提升用户体验等三个方面的优化提供技术支撑和系统保障。
今年以来，营销委客户运营室联合信息中心集团客户项目组，优化集团客户签约流程，打通系统壁垒，缩减审批环节，实现一键对接运价系统快速发布。巩固集团客户数据基础，优化集团客户名单录入，打通同一客户集团客户常客数据身份标识，配合推进双中台的用户中心建设。
本期，小编带大家重点走进集团客户项目组的工作现场，探寻集团客户流程优化新升级的故事……
集团客户流程新升级 “新”在何处？
01
流程"新"
以往的客户签约流程，多由集团客户经理在线下手工完成。为推动签约流程电子化，今年，项目组与业务部门通过对客户签约流程的集中梳理，实现协议电子化，进一步精简申请审批流程，支撑2020/2021策略系统快速落地。
打通系统壁垒，系统自动对接南航合同审批系统、渠道管理系统及票价系统，实现了协议自动流转及一键申请精准运价发布。
优化后集团客户签约全流程图
数字化签约流程成效显著，支撑策略快速落地，加强管控提升效率：借助集团客户签约流程优化工作，支持疫情期间促销策略快速落地实施，覆盖集团客户4516家。截至今年11月，系统自动对接发布运价16747份，平均每份运价流转节省2天，共节省22494天流转。
02
底层数据"新"融合
为夯实精准营销数据基础，推进双中台建设，项目组从底层数据入手，建立用户中心，助力推进实现旅客OneID。该功能的实现，将有效改善集团客户员工购票流体验，推进南航个性化运价的有效落地。
小团队 大力量
01
层层呼应，互帮互助
今年1月以来，为更好完成集团客户信息管理系统的研发工作，团队负责人欧柳宇和项目负责人许精杰根据研发需求迅速组成一支以“快速响应用户需求，及时解决用户问题”为理念的研发小组。“一块砖头垒不成墙，一根椽子盖不成房”，在有限的团队资源面前，队员们全身心投入，状态满满。
每次接到紧急任务，研发小团队立刻召集用户、项目组、相关部门开展需求讨论，分析用户需求、深挖痛点、制定技术方案，对痛点问题进行“精准打击”，项目研发工作有条不紊地推进。
02
随时就位，齐心协力
业务需求讨论会
10月，2021年集团客户政策出台，为保障政策更好更快落地，业务部门与IT团队立即着手梳理具体场景，制定项目里程碑，排优先级，忙到深夜。
深夜的项目组需求讨论会
第二天一早，在微信群中看到业务代表整理好的资料与协调好的事项纪要，大家又开始热烈讨论。对于高密度的工作节奏，成员们没有怨言，齐心协力向着同一个目标前进。
03
工作运动双平衡
趣味羽毛球活动
为提高成员们的身体素质，营造积极生活、享受工作的工作氛围，团队每周都会组织去打羽毛球。团队经理为了激励参与，让大家先交100元押金，当全勤参加满9周的活动后，再全额退回押金。通过每周2小时的体育运动，大家用更好的身体迎接工作、承接挑战。
目前，集团客户签约流程优化项目已基本完成主体建设，支持系统自动新建合同、变更合同、续签、一键发布运价等多个功能。
未来的集团客户系统也会深入各个业务触点，不断迭代，不断夯实用户基础，以更智能的技术支持为南航的用户带来更好的体验。
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图文 | 林贝 李凌云
编辑 | 林贝 于姗
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