戴尔便携式计算机 故障,如何诊断戴尔笔记本电脑的无法开机自检问题

本文提供了有关如何识别和故障排除戴尔笔记本电脑上无法开机自检问题的信息。

您的系统是否有启动问题？

如果是，那么有几个基本问题要问，以便您可以进一步诊断问题。

是否有任何损坏或发生了液体泼溅？如果有，请联系您的技术支持来确定系统的保修状态。

启动问题是否与电源有关？即计算机上没有活动迹象，没有亮起LED指示灯和未听到噪音。如果是，请继续阅读本文：如何诊断笔记本电脑的不能通电问题

启动问题是否使计算机有活动迹象但未进入或通过戴尔闪屏？如果是这样，则您似乎遇到了无法开机自检的问题。POST表示“POWER ON SELF TEST”(开机自检)。您的计算机每次启动时都执行此操作。它经过一系列硬件检查并报告任何故障。请继续参阅此指南，进一步对此进行故障排除。

是否为戴尔闪屏消失后操作系统(OS)未加载的启动问题？如果是，则似乎是无法引导的问题。您应该查看未启动系统的无引导故障排除指南：计算机无法开启或进入 Windows 并 了解和排除硬盘驱动器故障。

您能否听到操作系统启动，并且系统上的指示灯显示计算机已启动，但在液晶屏上一直未看到任何信息？如果是这样，则应该是无视频问题，而不是启动问题。您可以查看How to Troubleshoot a Dell Notebook LCD Panel issue(如何对戴尔笔记本电脑液晶显示器问题进行故障排除)。如果没有帮助，则与您的本地技术支持部门联系。

如果您排除了其它问题，那么剩下的就是对无法开机自检问题进行故障排除。首先要做的事情是确认机器的状态以及向您报告的内容。您可以在此处获取无 POST LED 和哔声代码的列表：

笔记本电脑的诊断和电池指示灯(如果需要有关桌面的信息，请参阅了解 Dell 台式机 PC 上的哔声代码)

电源LED指示灯

是否持续亮起，是否闪烁或是否在亮起一段时间后熄灭？

诊断LED指示灯

所有Dell Latitude系统均随附提供有诊断LED指示灯，可以通报系统在开机自检期间的哪一个阶段遇到问题。

任何可听到的蜂鸣声

可能与无法开机自检问题有关的报警音有多种，它们跟诊断LED指示灯一样，可以通报系统在开机自检期间的哪个阶段发现故障。

屏幕上的错误消息

如果系统开机自检运行足够长久，您可能会在屏幕上收到关于键盘、硬盘或视频等方面的错误。

请确保没有外围设备插入到笔记本且未连接坞站。如果已插入任何设备，则将它们断开连接，然后再次检查开机自检。在系统与坞站断开连接的情况下，在单独安装的电池或交流适配器上，问题是否是相同的？

如果能够正常启动，则将每个外围设备重新插入，直至故障再次出现。最后插入的部件很可能就是问题的根本原因。尝试使用另一个类似的部件，以确保它不是系统上的连接器，然后与您的技术支持部门联系。

如果仍然显示相同的情况，则继续参阅指南。

在您可以看到或听见报警音之前，如果LED指示灯亮起，然后系统电源关闭，则同时按住键和电源按钮，以启动机器。只要您将它们同时按住，机器应该会关闭然后再重新开启，以便您可以听到任何报警音或蜂鸣声。如果您放开该键和电源按钮，则机器应该会尝试启动至板载诊断程序。在出现戴尔徽标屏幕时，按F12键并从菜单中选择Diagnostics(诊断程序)，可访问PSA(启动前系统评估)

如果有LED指示灯或报警音，您可以呼叫技术支持人员，他们将与您一起对此进行进一步故障排除，或者您也可以转至第4部分。

如果您无法辨认出任何LED指示灯或报警音，则转至第5部分。

如果诊断程序运行，它们是否会报告任何错误代码？请与您的技术支持部门联系，并提供所接收到的任何错误代码，技术支持人员可能需要通过其它步骤引导您完成操作。

如果您接收到特定的错误代码，表明特定类型的问题，它可以缩小您的关注范围，大大加快故障排除速度。例如，如果您接收到内存错误代码，这将使您可以直接跳到对装置中的内存进行故障排除的环节。如果它是视频错误，您将再次跳到对视频进行故障排除的环节。对故障进行进一步故障排除的最简单方法是拆卸和替换这两个步骤。

拆卸

这仅仅意味着拆卸受影响的部件，并查看这是否会改变笔记本在启动时报告的内容。与上面的示例保持一致。如果您拆卸内存，错误是否更改为报告未检测到内存？如果您重新拔插它，故障是否再次出现？

替换

这意味着将部件移动到另一个插槽或将部件更换为类似型号的部件，以查看问题是否重新出现或得到解决。

注：注意：查找关于系统部件拆卸的指南的最佳位置是在您的手册或适用于您的系统类型的系统指南页面，或者您可以通过以下网址获得在线版本指南(www.dell.com/support/manuals)

通过拆卸可能发生故障的部件，并更换为已知工作良好的部件，或在其它端口中检查它们，我们可以缩小问题的范围，确定问题是否与该部件有关或部件在何处连接至您的系统。您可以向本地的技术支持人员报告此故障排除，它应该会加快您解决问题的速度。

如果您没有获得无法开机自检代码，并且诊断程序未运行，则我们必须回到常规故障排除以找出故障。尝试从系统中拆卸尽可能多的部件，并在拆卸这些部件后打开机器的电源。

即硬盘驱动器、CD/DVD驱动器、内存、WiFi卡、3G卡、蓝牙卡和添加到设备上的任何其它部件(如可移动介质和闪存)。

如果在拆卸所有部件的情况下，它仍显示同一问题，则您的技术支持人员可以使用该故障排除，以帮助解决您这次电话中所描述的问题。

如果故障发生改变，则将部件装回原位，每次添加一个部件，直到所有部件都安装或再次出现故障为止。如果故障在这个过程中的某个阶段再次出现，则表明是刚更换的部件或端口导致了问题。如果您更换所有部件，并且机器完成开机自检，则可能是某个未安装的部件导致了问题。

注：注意：由于机器的移动性质，笔记本组件有时可能会移出正常位置，因此请将部件移入到位

此故障排除应该有希望至少实现2件事情中的其中1件。它应该会使机器恢复正常运行，或应该能够极大地缩小故障范围，帮助您的技术支持人员尽可能快地解决问题，并减少任何次要故障的机率。

相关信息

如果您需要更多帮助，请联系技术支持