客户关系管理平台，也就是市面上常说的CRM系统，通过对建立客户、记录商机、客户跟进、销售签约、商务办理移机客户服务的全程跟踪记录，进而能够提高企业销售人员的工作效率及提高客户满意度和销售签单率等。
而CRM客户关系管理系统，是可以按照需求来定制的，进而能够灵活部署，避免浪费的。这样就能够打造适合自身企业的管理软件。
一、那么，客户关系管理的价值又有哪些呢？
针对企业的需求，进而能够知道客户关系管理的价值有这些：
1.为领导提供客户分析数据
CRM客户管理系统支出可视化的客户分析、商机分析、产品分析，为企业领导进行营销管理提供强有力的数据依据。
2.为销售管理客户动态
CRM客户管理系统为销售人员提供全面、动态的客户历史信息、联系记录、调动记录及销售过程记录，为销售人员提供客户历史信息分析。
3.为企业积累客户资源
CRM客户管理系统，由员工录入客户信息，对客户进行跟进洽谈，帮助企业积累每一个客户资源，随时随地进行客户管理。
二、CRM系统的核心应用又有哪些呢？
对于不同的企业来说，CRM系统的核心应用也是不尽相同的。那么，CRM系统有哪些核心应用呢？
1. 辅助决策系统
CRM客户管理系统能够提供多维度的决策分析，即可以通过可视化的客户分析、商机分析、产品分析等进行多维度的数据分析，进而能全面了解业务的执行情况，为销售决策提供该有的依据。
2.销售过程管理
CRM客户管理系统可以管理每个从商机开始的销售机会全过程，销售人员可以共享销售过程中的动态信息。同时，管理人员可以查阅销售人员在销售过程中的全部跟进记录，这样就能够及时规避可能出现先的风险。
系统以岗位的设置记录全过程，所以当某个销售人员发生离职或者工作调动的时候，交接人员可以通过系统全面系统地了解过去的联系过程、客户信息等情况，将人员变动可能带来的损失降到最低。
3.全业务生命周期管理
CRM客户管理系统以客户为中心，将企业内部的商机、销售、商务、实施、服务等各个部门联系起来，以协同的方式进行部门的客户管理和服务支持，帮助企业有效的获取和管理客户，为客户提供最好的支持服务和提升客户价值。
三、那么实施CRM系统有哪些重要的步骤呢？
对于CRM系统来说，了解其核心是一方面，而如何实施又是另一方面了。那么，实施CRM系统又要注意哪些步骤呢？
1.实施的准备
当企业决定了部署CRM管理软件时，首先要准备人员方面的计划安排。接着就是项目策划方面的安排，然后是财政方面的资金安排，因为从CRM管理软件的开发一直到后期的操作都是需要有资金不断注入的，还有的就是培训计划以及维护计划的安排等。
2.组建团队
在完成了各项目准备工作之后，紧接着的重要事情就是CRM操作团队的组建，完整的CRM团队需要具备这样的人员，如：项目管理人员，项目策划人员，项目分析人员，系统维护人员和项目操作人员，因为CRM项目涉及到多个部门，所以操作人员大多是每个部门的服务代表。
3.系统集成
CRM客户关系管理系统毕竟是主要针对客户，并不能完成企业所有任务的管理，因此与多个管理软件进行集成进而能提高企业多方面管理的能力。
不过，现在的CRM系统功能都做得比较全面，例如将OA、ERP、SCM、HR等功能都集成在CRM系统当中，例如典型的代表有云桥CRM等。
4.系统维护
CRM管理系统的维护时非常重要的，很多企业低估了CRM维护的作用，一旦出现了问题，总会让人措手不及，且会带来一定的损失。而系统的维护则分为技术安全维护和功能维护，进而能保证系统的稳定运用，还有就是功能流程的升级来保证实施效率。
而在实现CRM系统时，做好这几个关键重点步骤，实施就成功了一半了，最终还是需要企业坚持去执行，未来一定可以体会到CRM系统给企业带来的帮助。
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