ccnp计算机英语,CCNP：Support 学习指南：英文原版

Contents

Introduction

Assessment Test

Chapter 1 Troubleshooting Methodology

The Complexity of Internetworks

The Problem-Solving Model

Step 1：Define the Problem

Step 2：Gather Facts

Step 3：Consider Possibilities

Steps 4 and 5：Create and Implement the Action Plan

Step 6：Observe Results

Step 7：Iterate as Needed

When the Problem Is Resolved

Step 8：Document the Changes

The Problem-Solving Checklist

Summary

Key Terms

Review Questions

Answers to Review Questions

Chapter 2 Protocol Attributes

The OSI Reference Model

Global Protocol Classifications

Connection-Oriented Protocols

Connectionless Protocols

OSI Layer 3：Routed and Routing Protocols

Internet Protocol (IP)

Internet Control Message Protocol (ICMP)

Transport Control Protocol (TCP)

Routing Information Protocol (RIP)

Interior Gateway Routing Protocol (IGRP)

Enhanced IGRP (EIGRP)

Open Shortest Path First (OSPF)

Initializing OSPF

BGP(Border Gateway Protocol)

Novell NetWare Protocols

AppleTalk Protocols

OSI Layer 2：Data-Link Layer Protocols and Applications

Ethernet/IEEE 8O2.3

Token Ring/IEEE 8O2.5

Fiber Distributed Data Interface (FDDI)

Point-to-Point Protocol (PPP)

Synchronous Data Link Control (SDLC)

X.25

Frame Relay

Integrated Services Digital NetWork (ISDN)

Summary

Key Terms

Review Questions

Answers to Review Questions

Chapter 3 Generic Troubleshooting Tools

Physical Media Test Equipment

Multimeters and Cable Testers

Time Domain Reflectors (TDRs) and OpticaI TDRs (OTDRs)

Digital Interface Testing Tools

Software Test Equipment

Network Monitors

Network Analyzers

Network Management Systems (NMSs)

Cisco Network Management Software

CiscoWorks 2OOO

NetSys

CiscoSecure

Summary

Commands Used in This Chapter

Key Terms

Review Questions

Answers to Review Questions

Chapter 4 Ciscos Diagnostic Commands

Understanding the Output from Diagnostic Commands

The Routing Process

The Switchiflg Process

Switching Methods

Packet Flow-High-End Routers

The Route Processor

Buffers and gueues in the Cisco 7OOO Series

Buffers and gueues in Low-End Routers

Troubleshooting Commands

show Commands

debug Commands

Executing a Router Core Dump

ping Commands

traceroute Command

Summary

Commands Used in This Chapter

Key Terms

Review Questions

Answers to Review Questions

Chapter 5 Applying Cisco’s Diagnostic Tools

Identifying and Resolving Generic Router Problems

Scenario #1

Scenario #2

Troubleshooting Ethernet Problems

Scenario #1

Scenario #2

Troubleshooting Token Ring Problems

Scenario #1

Scenario #2

Summary

Commands Used in This Chapter

Review Questions

Answers to Review Questions

Chapter 6 Troublesbooting TCP\IP Connectivity

TCP/IP Router Diagnostic Tools

ping and traceroute Commands

show Commands

debug Commands

Problem Isolation in TCP/IP Networks

Problem Isolation for Windows 95/98/NT

LAN Connectivity Problems

Obtaining an IP Address

ARP

WAN Access Problems

Default Gateways

Static and Dynamic Routing

IP Access Lists

Standard Access Lists

Extended Access Lists

ICMP Messages

Troubleshooting RIP

RIP1 and RIP2

show Commands

debug Commands

Typical Problems

Troubleshooting IGRP

show Commands

debug Commands

Typical Problems

Troubleshooting EIGRP

Neighbor Formation

show Commands

debug Commands

Typical Problems

Troubleshooting OSPF

Nelghbor and Adjacency Formation

OSPF Area Types

show Commands

debug Commands

Typical Problems

Redistribution of Routing Protocols

Dealing with Routing Metrics

Distribute Lists

Route Maps

TCP/IP Symptoms and Problems：Summary Sheet

TCP/IP Symptoms and Action Plans：Summary Sheet

Summary

Commands Used in This Chapter

Key Terms

Review Questions

Answers to Review Questions

Chapter 7 Troubleshooting Serial Line and Frame Relay Connectivity

TroubIeshooting Serial Lines

HDLC Encapsulation

show interface sertal Command

show controllers Command

show buffers Command

debug serial interface Command

debug serial packet Command

CSU/DSU Loopback Tests

Serlal Line Summary

Troubleshooting X.25

show interface serial Commands

debug Commands

X.25 Link Summary

Troubleshooting Frame Relay

Frame Relay show Commands

Frame Relay debug Commands

Frame Relay Summary

Summary

Commands Used in This Chapter

Key Terms

Review Questions

Answers to Review Questions

Chapter 8 Troubleshooting ISDN

ISDN Fundamentals

Common ISDN Problems

Misconfigured Routers

Physical Layer Connections

Misconfigured Phone Switches

ISDN Troubleshooting Commands

Ping

clear interface brin

show interface brin

show interface brin 1 2

show controller bri

show isdn status

show dialer

show ppp multilink

Debugging ISDN

ebugging ISDN

debua bri

debua isdn q921

debug PPP negotaition

debug isdn q931

debug PPP packet

debug dialer

Summary

Commands Used in This Chapter

Key Terms

Review Questions

Answers to Review Questions

Chapter 9 Troubleshooting Novell Connectivity

IPX NetWorking Fundamentals

Conriecting to a Novell Network

Encapsulation

Get Nearest Server

Service Advertising

Novell Router Diagnostic Tools

ping Commands

show Commands

debug Commands

Common Novell Troubleshooting Issues

Ethernet Encapsulation Mismatches and Network Settings

Problems Attaching to Remote Servers

SAP Congestion Management in IPX RIP

Debugging Scalable NetWare Protocols

IPX EIGRP

NLSP and IPXWAN

Summary

Commands Used in This Chapter

Key Terms

Laboratory Exercise

Review Questions

Answers to Review Questions

Chapter 1O Troubleshooting AppleTalk Connectivity

The AppleTalk Protocol

AppleTalk Addressing

AppleTalk Routing

AppleTalk ping Command

AppleTalk show Commands

AppleTalk test Commands

AppleTalk debug Commands

Common AppleTalk Troubleshooting Issues

ZIP Storms

AARP Broadcast Frames

Phase One/Phase Two Compatibility Problems

Duplicate or Crossed Network Numbers

Overloaded Network

No Resources Listed in Chooser

Summary

Commands Used in This Chapter

Key Terms

Review Questions

Answers to Review Questions

Chapter 11 Troubleshooting Switched Ethernet

Switches，Bridges，adn Hubs

Catalyst Troubleshooting Tools

Catalyst Command Line Interface

CiscoWorks for Switched Internetworks

RMON

Indicator Lights

Controlling Recurring Paths with Spanning Tree

Troubleshooting Spanning Tree Problems

The Catalyst 5000 Internal Structure

SAMBA

SAINT

SAGE

EARL

Virtual LANs

Inter-Switch Link(ISL)

802.1q Trunking

VLAN Trunking Protocol(VTP)

Cabling Issues

Cable Problems

Cross-Over Cables

Troubleshooting Switched Connections

The Switched Port Analyzer

The Route Switch Module and Catalyst Routing

VLANs across Routers and Switches

VLAN Design Issues and Troubleshooting

Summary

Commands Used in This Chapter

Key Terms

Laboratory Exercise

Reiew Questions

Answers to Review Questions

Chapter 12 Cisco Support Functions

Cisco Connection Family

Cisco Connection Online(CCO)

Online Information

Features and Electronic Services

Troubleshooting Engine

Cisco Connection Documentation

Cisco’s Technical Assistance Center(TAC)

Other Cisco Documentation

Summary

Commands Used in This Chapter

Key Terms

Review Questions

Answer to Review Questions

Appendix A Practice Exam

Practice Exam Questions

Answers to Practice Exam

Appendix B Commands in This Study Guide

Glossary