采用计算机对酒店客房进行管理,酒店客房部计算机管理.doc

酒店客房部计算机管理

客房是酒店收入的主要经济来源，同时客房部的经营管理直接关系到酒店的声誉和经营效果，所以对客房的管理显得尤为重要，通过采用计算机技术对客房进行管理，可以避免一些人为的错误，同时也可以更加直观、准确和及时的反应客房的当前状况，为更好的对客服务提供了宝贵的信息资料。

根据客房部的工作内容和职责，通常的酒店管理软件把客房管理分为房态管理、房间消费管理和遗留物品的管理，但是随着现在酒店的业务的不断发展和变化，又出现了一些新的管理方法，比如在国内先进的管理软件-----千里马酒店管理系统中引进了房间服务员的业绩考核管理和客房成本管理。这些先进的管理方法能够提高酒店管理的管理水平，从而降低管理的成本，实现利润的最大化，这也是酒店管理的一个发展方向。

名词解释：

房态管理

所谓房态就是酒店中各个房间在不同的时期所处的状态，根据酒店的业务，房间的状态分为以下几种：

VI： Vacant and Inspect 已检查空房，可马上出售

VC： Vacant and Clean 空净房，可马上出售

VD： Vacant and Dirty 空脏房，客人退房，未清扫

OOO：Out Of Order 维修房，不可出租

OOS：Out Of Service 停用房，不可出租

OC： Occupied and Clean 在住净房，已搞好卫生

OD： Occupied and Dirty 在住脏房，未搞好卫生

房间的状态是随着客人的入住和退房而不停的变化的，房间的状态也是不停的转化的，以下的房态转换图可以加深我们的理解：

OC(在住、干净房)VI或VC(空净房)

OC(在住、干净房)

VI或VC(空净房)

客人入住

一些特殊情况打扫后夜间审核

打扫后

VD(空的脏房)OD(在住需要打扫的房间)客人退房

VD(空的脏房)

OD(在住需要打扫的房间)

OOS(停用房)OOO(维修房)

OOS(停用房)

OOO(维修房)

客房报修

解除维修

解除停用

首长留房

从上面的流程图可以看出，房态的的转换是一个复杂而又频繁的过程，通过引进计算机技术，我们把房间以图形化的界面显示，这样可以更加直观的查看房间的状态，随着计算机技术的发展，现在，我们甚至可以根据自己的操作习惯或个人喜好来操作房态图，比如：我们可以根据楼层来显示房态，或者根据房类来显示，还可以使用楼层平面图的形式显示。如图：

这些图形化的操作，大大方便了酒店操作人员的时间，从而提高了工作的效率

从房态的转换图，我们可以看出客房部的房态管理，更多的是关心房间的清洁和维修状况，客房部可以设置房间为干净房、脏房或维修房，从而控制那些房间可以出租，那些房间不能出租，在电脑系统中，不管房间是否有人住，我们都可以把这个房间设为干净房或脏房，对坏房，我们可以报修，从而设置维修房，在千里马酒店管理软件中，客房部设置的维修房，可以在酒店工程部的电脑系统中自动生成维修工单，从而做到了数据的共享，通过这种一体化的自动系统，各个部门之间可以更方便、更快捷的响应，从而提高管理的水平。

随着酒店管理水平的不断提高，现在的酒店业务已经不只是简单对房间出租情况的控制，为了更好的对客服务，为了能做好个性化的服务，我们还需要对已经出租的客房进行跟踪服务，通过对前厅登记的预订客人和在住客人的资料的共享，客房部人员能清楚了解客人的资料和信息，从而为更加体贴，更加人性化的服务提供了前提。

在电脑系统中，为了掌握已出租房间的使用情况，客房部使用了自己专用的房态：差异房态和辅助房态

差异房态分为两种：

SKP： Skip 走单房(前台为占用房、管家为空房)

SLP： Sleep 睡眠房 (前台为空房、管家为占用房)

差异房态的使用主要是针对客房部和前厅部之间出现电脑操作的失误而设置的，通过对差异房态的控制，我们可以控制操作人员的操作失误，避免造成酒店的损失。

辅助房态：

CFD： Confidential 客人资料保密

DL： Double Lock 双锁房

DND： Do Not Disturb 请勿打扰

DR： Damaged Room 毛病房

LB： Light Buggage 少量行李

SO： Sleep Out 外宿

辅助房态主要是对在住的客房进行跟踪服务的结果，通过对辅助房态的控制，我们可以更好的为客人服务，可以提供更具个性化的服务。

二、客房消费管理

正如上面所述，现在的酒店已经不只包