列队管理
客户来电自动置入排队等候,平均分配给各个坐席,节省客户等待时间。坐席端忙碌时,客户进入语音信箱留言。
提供7*24小时候自动语音应答与导航,通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席,提高服务质量、满意度,节约成本。
来电弹屏
客户来时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,全面掌握客户情况,进行准确高效的服务,让每个客户享受VIP服务。
转接
多种话务分配策略,坐席可技能分组,无人接听时话务自动转接,坐席全忙时,客户进入语音信箱服务。
业务记录
记录过程中获取到的业务信息,添加自定义字段,满足个性化需求。根据需要选择进行工单流转,将信息转给下一个处理人,完成后关闭流转过程。
新建工单
客0服通过解决不了问题,可以新建工单,让其他组或二线客0服处理。
知识库
客0服可以在工作过程中随时通过知识库,查看常用语、常用链接、问题库,来回答客户问题。
满意度
用户与服务代表通话后,系统自动提示按键对该服务质量给出评价,如:满意、不满意等。
外呼任务
对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。可将外呼号码分配到指定座席人员。在外呼任务中都可暂停和中止。
回访计划
可查看机器人对人机对话问题构成,以及机器人回答的热点问题汇总,由此了解机器人的服务情况,更精准定位客户需求。
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