客服系统 html,客服系统.html



客服系统

$axure.utils.getTransparentGifPath = function() { return 'resources/images/transparent.gif'; };

$axure.utils.getOtherPath = function() { return 'resources/Other.html'; };

$axure.utils.getReloadPath = function() { return 'resources/reload.html'; };

处理流程

客户系统

客服系统

韵达快递系统/其他快递

客服

项目背景：

旨在解决目前在订单抓取数据不统一，数据承载由表格的形式展现，订单在时效等问题上没有系统预警等，

导致在快递问题件包含时效延误、错发、漏发、仲裁等客服问题上，效率低，人员成本高的问题。

主要功能：

- 商家订单管理

1 商家订单列表：根据客户要求订单的所有状态(妥投、未妥投、破损、退货、赔付等)，展示所有订单的信息；

3 订单状态编辑、留言记录、跟进；

4 订单状态筛选、查询；

2 若能够拿到韵达内部TMS信息，则可关联订单实时物流状态并做出预警；

- 订单预警

 根据订单始发地及到达地确定时效，约定订单时效规则，由系统自动计算并实时预警。

1 设置订单财务计费规则

- 财务统计

2 财务信息关联订单

2 财务统计

5 订单各维度的统计功能；

目前业务处理流程：

客户系统

客服人员

韵达快递系统/其他快递

开始

聚美(蜂鸟流系统)

jd(青龙3pl系统)

其他

获取所有客户订单信息

将订单制成excel表格

根据经验判断订单是否

可能超过客户规定时效

完成

登录韵达内部系统按单查询订单信息及物流详情

催促站点或派送员立刻派送;

向韵达内部系统向派送站点留言

推送工单

将处理结果反馈

下载

是

否

优化后流程：

聚美(蜂鸟流系统)

jd(青龙3pl系统)

其他

订单处理：

1：订单去重；

2：业务看板(时效规则自动预警)；

3：客户所有工单推送、处理、回传；

4：财务信息关联；

开始

查询

反馈

录入订单信息

导入

订单基础详细信息

物流详细信息

订单物流详细信息

下载

关联

一键复制

编辑

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原始数据

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