政企用户离网预警

3. 流失去向

• 外部——客户关闭或减少了在当前机构的业务而转向了其它竞争对手；
• 内部——客户关闭或减少了在当前机构的部分业务而转向了当前机构的其它业务。

针对流失的目标定义，锁定一批用户，观察其在后续业务使用中持续沉默天数，滚动考察用户持续沉默环比。当用户在该业务持续沉默天数超过两周后，持续沉默环比高于X%且后续趋势平稳。因此我们将本次该业务流失分析的目标定义为：用户该业务使用出现连续沉默14天及以上。基于该定义着手构建建模分析样本。

根据SEMMA的数据挖掘方法论，建模分析过程主要包括抽样(Sample)、探索(Explore)、修改(Modify)、建模(Model)和评估(Assess)这五个关键环节。