2019-07-01 只是面试的一些记录

        接到OOOO的面试电话其实挺好奇，本身并不是做流程管理的，但却被邀请去面这个岗位。猎聘上的招聘信息，看到除了一些通用模板式的要求，也从中了解到了一个叫IPD的东西。周六日就花了两天时间准备这次的面试，关于自我介绍，关于个人对流程的建立和优化的理解，现在使用的哪些关于流程管理的工具和具体怎么使用，流程出现问题如何去解决，以及关于KPI和OKR的区别。其中有一些是已经在以往的工作中有所接触，能够想出自己的理解，另外一些诸如IPD却是第一次听说，需要查阅一些资料。

       对于这次面试的经历，把一些疑惑和问题在这里记录一下：

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• 我不是专门做流程的，那么为什么让我去面试这个岗位呢？
  
  从面试官的介绍来看，他是在寻找一个潜在的人选，从我过往的经历去看我有没有类似的关于流程管理的经验，让我过来面谈是想了解我对流程管理的理解以及判断我是否适合这一方面的工作，即在这一方面有没有发展的潜能。

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• 自我介绍时面试官眼睛并没有看你，而是随手翻看你的简历，那么他是否在听，他关注的点是什么？
  
  他关注的点是能不能从你的自我介绍中找到一个闪光点，或者叫问题点。基于这个点他可以对你提出想知道答案的问题或者沿着这个点去match这个岗位的需求，进而提出问题。
  
  那么自我介绍的时候可以给面试官留下一两个问题点，把它引到坑里面来。
  
  比如我介绍自己的工作时，说了我的工作从职能上理解是一种service operation，从行业上来讲是一种风险管理风险咨询的范畴。然后面试官就记下'Service Operation'这个词，然后在后续的交流中提到

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• 面试过程中就你的工作经历提到的关于职业规划的问题，该怎么回答？
  
  具体问题是：我看你毕业后做了采购，后来去了Saudi，后来去了18mo。你自己对于自己的职业有没有一个规划呢？
  
  我的回答是：我觉得规划比不上变化。然后我讲了自己这三段工作经历的进入和退出是基于什么样的前因后果。最终我的点就是我一直有在坚持自己的选择，但鉴于公司环境的变化，所以选择退出。接下来最后一个就是我怎样去圆一个说法：即我是基于什么样的职业规划会来选择或接受流程管理这个岗位。最后这一点我没有答好。
  
  而这位面试官很厉害的把我前面的话总结为：我的职业规划和选择取决于内因和外因。

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• 如何更好地去理解面试官的问题，回答得更全面或者回答到点上？
  
  我的做法是可以试着按自己的理解重复一下面试官的问题，比如说：您的意思是….对吗？如果在他重复了问题之后还无法理解，那就无解了。今天好像就出了这样的情况。

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• 对于流程优化过程的工作举个例子：
  
  这个问题我参考了华为在做IPD的案例，华为设置了一个叫RMT，一个专门管理客户需求的团队，所有的需求必须通过需求管理团队的分析和确认后，再由需求团队去分派给开发执行团队。而我套用了这个例子，说我们设置了专门的人去处理客户不同的需求，理解了需求才派发给团队成员做task。但这个例子不是很好，有可能面试官知道这个，给我标记了一个不真实。
  
  这个问题的正确例子是：我们有一些客户，假设客户的需求有ABC三类，然后我们自己有ABC三个小组，专门处理客户这ABC三类需求。但这里面就存在两个问题：一、从客户的角度来讲，客户不希望面对两个服务团队；二、从自身的团队的来讲，分ABC可能会造成三个团队间的技能不均。那么如果一个团队超负荷或一个团队如果只有一两个人而这一两个人无法到岗，那么其他团队无法承接他们的工作。解决这个问题的办法是，我们把客户按行业、地域、规模去分组，然后将我原来的组打乱重组，让ABC的技能同时在一个组里面，去服务一个组的客户。对于客户的不同需求，我们设置一个叫SME的角色，去接收客户各种需求，理解需求进而派发给团队成员。当然，不同类型的任务可以派发给同一个团队成员，只要衡量好工作量就OK了。

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• 流程优化中出现的一些与业务执行部门之间存在争议和矛盾的问题如何解决
  
  充分理解和明确存在的问题、明确需要达到的目标，有争议时互换角度理解问题，各自思路和解决办法的取长补短，无法解决争议时请专家或两套东西并行做AB测试。
  
  明确解决办法后如何往下落实：开会前明确aganda及各个item，促进团队成员充分讨论，明确解决问题的方法后，设定action owner，设定target date。对于约定好的action，action owner要签字确认。监控action的时间成本/进度，完成某个action/task/issue后要review，若还有问题就需要回到开会讨论改进办法的环节。这是一个个PDCA环组成的流程。

 

其他：

面试官是站在一个比较高的角度去理解流程管理，例如站在一个公司级别的角度，这种角度高于一个具体部门流程管理的角度，可以说是一种战略规划的级别。 但我的理解并不是从这个level去理解流程管理，我更多的是基于过往的工作经验，针对某一个业务部门的流程管理去理解。这就出现了一种层级差异，明显跟不上面试官的似乎。那么我对于理解流程管理的回答也答不到点上。

面试的过程中不要太过于紧张而急切地表达，要充分思考，答得全面一点。也不可以太放松，被扣印象分。

关于简历的每一个点都需要有一个好故事，特别是涉及应聘岗位的描述。面试官可能抓住某半句话，让你说一下这个经历or故事的一个整体情况或是细节。