【用户运营】程序员需要了解的用户“养成之道”

清晰整洁的程序架构来自开发者时刻得精心呵护。优秀的产品离不开用心得日常运营。本文将结合自身经验和理论体会逐一讲述用户生命周期管理、核心价值指标设定及用户养成之道。

用户生命周期坐标系

当把视角聚焦到产品中的某个用户，我们可以画出这样的趋势图：以用户阶段作横坐标，使用频度为纵坐标：

用户的生命周期随着使用频度的增加逐渐“成熟”，但又随着频度的减少，进入衰老，最终“死亡”（即离开系统）。

“使用频度”口径的设定反映了产品的核心价值。频度要体现有效互动次数。单纯的操作次数无法真实反应产品价值，频繁的用户操作可能意味着冗长的产品流程设计，是用户体验差的表现。

有效的”使用频度“是系统核心价值的映射，代表了产品与众不同之处，体现了产品的长期战略，是照明前进方向的“北极星”。举个例子，在某些阶段下，用户间的互动次数是微信的北极星，用户点外卖的频率是美团的北极星。

确定核心价值要避免落入**“虚荣”陷阱**。操作次数，产品的累计用户数是常见的“虚荣指标”。数量很多，数据很好看，却无法了解产品当下实际的生存状态。

用户的“养成”之道

用户的产品生命周期在五大生命阶段自然轮转，用户运营则要突破自然发展的收缩规律，主动提升用户对产品的质量比重。

高质量用户可以“养成”，用户运营就是要精心观察用户状态，耐心引导用户往期望方向“成长”。

Dave McClure 在 2007 年提出的运营增长模型 AARRR 就是可复制的高质量用户“养成”路径：

获客：让更多的用户亲自来使用产品。

营销是触达新用户的主要方式。绝佳的营销物料配合成熟平台巨量的流量渠道，可以快速完成流量积累。但外部渠道成本高，运营要做好渠道效果评估，精准投放，实现成本最小化。

激活：让用户体验到产品价值，让用户惊喜（Eureka！）。

微信带来了便捷的移动通信。拼多多推出了“打破底价的百亿补贴”。

产品的核心业务模式在发布前已经确立，运营不是要改变业务模式，而是要结合产品最小化入门成本，让核心价值对新用户”触手可得“。用户不惊喜，业务难成功，用户直接体验产品核心能力能快速助力业务模式可行性验证。

留存：让用户留下来，让产品不要被替代。

市场环境风云涌动，惊喜的产品很难私藏。ChatGPT发布后，市面上大模型的数量指数级增长，ChatGPT 的市场优势持续面临挑战。

赛迪顾问《IT 2023》

移动互联网通信不是微信第一个做出来，iPhone 也不是第一台智能手机。产品能活下来是最大的挑战，用户运营要监控流失情况，做好用户调研。产品本身要不断提升硬实力，做好生态累积，创造领先价值。

收益：在核心模式上定价，赚取应得收益。

保留让用户离不开的核心，但提供更低成本、更惊喜的新模式。产品的理念一定要领先，模式要保持迭代。领先市场一步，用领先的部分留住用户、获取收益。

传播：难度最大。高质量的用户是对产品形成身份认同，成为产品的一部分。

首先要纠正一个误区，由于产品模式的演进，当下不同的产品都带有强制分享的特点。但强制不是产品的独特价值，也不是产品的核心。深化产品价值，打造身份认同，推动用户自传播。

打造“品牌”，才能脱离红海竞争。

最后

AARRR 并非唯一的”养成之道“。我这里用正道魔道作比，AARRR 是一条温吞正道，脚踏实地，步步扎实。正道之外，也有速成“旁道”：

拼多多用“魔性”宣传快速获客，又通过“砍一刀”物质奖励，“裂变”传播。养成路径缩短，获客、激活、传播，完全颠覆了传统模式。

水离不开鱼，产品离不开用户运营。产品模式求变，洞察市场、领先市场，最重要的是让用户时刻惊喜！