团队不断发展，信息爆炸，如何从0-1做团队知识管理

痛点：千人团队，五地协作，知识爆量，怎么办？

巧了！！！我们也是一样！
「如何解决以上问题，沉淀可供组织循环利用的知识，最终助力员工工作」成为了我们苦恼的事情，也触发了我们去做团队知识管理。

接下来，我们一起来聊聊，信安知识管理那些事儿！

触发：深入团队开展调研，明确「打造部门百科全书」的目标

一、深入调研，识别痛点

信安的同学们分散在五个城市，分几十个小组协作，如何快速识别痛点问题，定位知识管理建设需求呢？

STEP 1 我们通过如下三种方式展开了深度调研

STEP 2 通过调研，从内容、应用、工具、管理四个维度进行分析，识别痛点问题：

二、构建知识管理全景：打击痛点、指明目标、制定关键举措

针对调研中识别的问题，我们明确了团队知识建设的目标，并制定了清晰的举措。

STEP 1

STEP 2

知识组织：划定知识范围，设计知识体系

一、团队的知识有哪些

团队知识包括指引知识、固态知识、成果知识、隐性知识、外部知识，具体是指：

1. 指引知识 流程规范、sop、方法论等

2. 固态知识 表单模板、工具平台等

3. 成果知识 工作素材、项目资产、解决方案等

4. 隐性知识 案例分享、经验复盘、工作技巧等

5. 外部知识 政策法规，行业信息、竞争对手信息等

二、如何设计知识体系

STEP 1：确定知识的定义 例如：1+1=2是知识，但这不是「团队知识」。可以将团队知识定义为「用于指导业务开展的有用的信息和经验」。

STEP 2：确定知识的范围 确定哪些属于团队知识库管理的范围。例如，会议纪要是否属于组织管理范围（没有统一答案，依团队具体情况而定）。

STEP 3：设定知识分类框架 按照实际业务需求，对知识分类框架进行设计。例如，可按照组织架构、知识类型、业务类型进行分类，各有优劣，选择适合团队的分类方式即可。

STEP 4：知识体系细化梳理 基于定好的知识分类框架，进行知识内容的细化梳理。

知识应用：基于使用场景，串联成「知识地图」

如何将单篇的知识与实际工作紧密连接起来，实现知识应用呢？如何解决知识获取效率低、内容呈现效果弱的问题呢？我们找到了一个新工具 - 知识地图！

一、什么是知识地图？

传统地图 通过地图，可以找到目的地，以及到目的地的方法路线。

知识地图 能协助我们快速并正确地找到想找的知识，再据此获得所需的知识。

二、知识应用场景

A. 新员工入职场景

依据「业务流程」组织而成，主要介绍完成某项流程所需要的相关知识的知识地图。

B. 员工培养场景

依据「员工岗位与知识间的关系」组织而成，主要说明岗位职责及所需的知识支撑的知识地图。