网络质量监控 - 守好入口第一关

作者：李爽，腾讯云拨测产品经理。

为什么需要网络质量监控？

如果说过去的互联网行业，是围绕着国内一线城市需求，快速发展成熟的十年。那么现在和未来的互联网行业，则是从一线城市扩展，对内下沉、对外拓展，以二三线城市及海外市场的需求拉动持续增长的时代。

一方面，随着通信基础设施的发展，互联网经济已经完成了从一线城市到二线、三线等城市、地区的扩展。已扩展到直播、电商、游戏、在线教育、社区团购等行业中，下沉市场都展现了巨大的潜力。

另一方面，原创能力、制造能力的成熟、以及疫情的持续影响，令游戏、跨境电商等行业中，企业的海外市场空间快速扩大。

然而，在服务下沉和出海的过程中，大部分企业往往面临一个共性的新挑战 – 网络质量的不稳定及不确定性。二三线及更为偏远的地域，由于地理环境、网络运营商复杂等情况，导致网络延迟大、不稳定，甚至是一些区域性的不可用风险。海外地域的网络质量和稳定性，更是会受到当地运营商、经济发展水平、基础设施建设水平的影响，存在着巨大的不确定性。

页面的可用性，是用户体验的第一关，也是流量转化的第一步，由于网络影响，导致的访问无效、卡顿、响应慢、耗时长等问题，会严重影响用户的使用体验。据统计，页面响应每慢1秒，用户转化率下降7%，访问量将下降11%，用户满意度下降16%。而如果页面响应时间超过3秒，一半以上的用户，会放弃浏览。网络质量作为用户与企业服务之间的最后一公里，作为一个不可控的外部变量，企业往往缺乏有效的监控手段。故而导致网络问题带来的用户流失，企业甚至无法有效地感知和衡量，造成直接经济损失。