【AI+智造】关务业务场景下DeepSeek智能应用方案——智能关务助手技术方案

本文链接：https://blog.csdn.net/weixin_38708145/article/details/145868083

作者：Odoo技术开发/资深信息化负责人
日期：2025年2月26日

一、为啥要用DeepSeek？
关务行业每天处理报关单、物流跟踪、税费计算这些高重复咨询。咱们用DeepSeek可实现：

7x24智能客服自动应答（比传统机器人更懂专业术语）
根据企业报关历史推荐最优方案（像海关版的"猜你喜欢"）
自动解析政策文件（告别手动查红头文件）

二、技术架构三步走

基础层：接口访问上下文

# 在odoo自定义模块里新建deepseek_api.py
class DeepSeekClient:
    def __init__(self):
        self.client = OpenAI(
            api_key=config['DEEPSEEK_KEY'],  # 放odoo系统参数里
            base_url="https://maas-api.lanyun.net/v1"
        )
    
    def ask(self, question):
        # 这里加入关务知识库的上下文
        messages = [{
            "role": "system",
            "content": "你是一位海关事务专家，擅长报关流程、税费计算..." 
        },{
            "role": "user",
            "content": question
        }]
        return self.client.chat.completions.create(...)

业务层：对接Odoo现有模块

网站模块：在"在线咨询"窗口嵌入智能应答
CRM模块：根据客户历史报关记录推荐服务套餐
文档模块：自动生成报关材料清单

智能层：三大核心功能实现

# 示例：智能报关材料检查
def check_customs_docs(self, docs):
    prompt = f"""
    请根据2024年海关总署第XX号公告，检查以下材料：
    1. 商业发票：{docs.invoice}
    2. 装箱单：{docs.packing_list}
    返回JSON格式：{"missing_fields":[], "advice":""}
    """
    return self.ask(prompt)

# 个性推荐（藏在客户表单下面）
def _recommend_services(self):
    history = self.env['customs.declaration'].search([...])
    prompt = f"分析该客户近三年{history}报关记录，推荐..."

三、Odoo应用集成

创建custom_deepseek模块

继承res_partner模型添加推荐标记
在website模块添加聊天机器人widget
增加定时任务自动同步政策库

流式响应优化

# 在controllers.py处理网页流式响应
@http.route('/ai_chat', type='json', auth="public")
def chat_stream(self, question):
    for chunk in deepseek.ask(question):
        yield {
            'content': chunk.content,
            'thinking': chunk.reasoning_content  # 显示思考过程更专业
        }

四、业务价值算笔账

假设某报关行日均咨询300次：

人工客服5分钟/单 → AI 10秒响应 → 节省87%人力
通过智能推荐提升20%增值服务转化
政策更新响应速度从3天→实时

五、实施路线图

第一阶段（1个月）：搭建问答引擎，覆盖50个常见问题
第二阶段（2个月）：对接ERP数据实现个性化推荐
第三阶段（持续）：构建行业知识图谱，准确率超95%

智能关务助手增强版

六、错误处理三板斧（系统稳定性的关键）

# 在deepseek_api.py增加防御机制
from tenacity import retry, stop_after_attempt, wait_exponential
import logging

class DeepSeekClient:
    @retry(stop=stop_after_attempt(3), 
           wait=wait_exponential(multiplier=1, min=4, max=10))
    def ask(self, question):
        try:
            # 原有代码...
        except APIError as e:
            logging.error(f"API异常 | 用户:{env.user.id} | 问题:{question} | 错误码:{e.code}")
            return {"error": "系统正在升级，请稍后重试"}
        except Timeout:
            logging.warning("接口响应超时，启动降级服务")
            return local_qa_service(question)  # 切换到本地知识库
            
    def local_qa_service(self, question):
        """应急响应策略"""
        return self.env['ai.fallback'].search([('keyword','ilike',question)])

七、对话记录存储设计（审计与优化依据）

新建数据表（典型Odoo模型设计）

# models/ai_log.py
class AIChatLog(models.Model):
    _name = 'ai.chat.log'
    
    session_id = fields.Char('会话ID') 
    user_id = fields.Many2one('res.users')
    question = fields.Text('原始问题')
    raw_response = fields.Text('原始响应')
    cleaned_response = fields.Text('清洗后内容')
    cost_tokens = fields.Integer('消耗token')
    timestamp = fields.Datetime(default=fields.Datetime.now)
    metadata = fields.Json('扩展信息')  # 存IP/设备/上下文等

存储时机（在接口层做埋点）

# controllers.py 修改流式处理
def chat_stream(self, question):
    log_id = self.env['ai.chat.log'].create({
        'user_id': request.uid,
        'question': question,
        'metadata': request.httprequest.headers.environ
    })
    
    full_response = []
    for chunk in deepseek.ask(question):
        if chunk.content:
            full_response.append(chunk.content)
            yield {...}
            
    # 异步更新日志（避免阻塞流式响应）
    self.env['ai.chat.log'].browse(log_id).write({
        'raw_response': json.dumps(full_response),
        'cost_tokens': calculate_tokens(full_response)
    })

八、实战增强功能

敏感词过滤中间件

# 在消息进入队列前处理
blacklist = ['报关单号', '内部价', '特殊渠道']
def sanitize_input(text):
    for word in blacklist:
        text = text.replace(word, '***')
    return text.strip()

会话连续性处理

# 取最近5条对话作为上下文
def get_chat_context(session_id):
    return self.env['ai.chat.log'].search_read(
        [('session_id','=',session_id)],
        order='id desc',
        limit=5
    )

监控看板（集成到Odoo仪表盘）

-- 每日高频问题TOP10
SELECT question, COUNT(*) 
FROM ai_chat_log 
WHERE create_date >= current_date 
GROUP BY question 
ORDER BY 2 DESC 
LIMIT 10

九、异常场景处理示例

突发流量控制

# 使用Odoo自带的并发控制
@http.route('/ai_chat', type='json', auth="public")
@serialized(max_concurrent=50)  # 限制并发数
def chat_stream(self, question):
    ...

错误追溯方案

# 在日志中增加全链路追踪
logging.info(f"[TraceID:{uuid.uuid4()}] 用户:{user} 开始处理问题:{question[:20]}...")

十、数据安全锦囊

敏感字段加密存储

from cryptography.fernet import Fernet

class EncryptedField(models.Field):
    def _encrypt(self, value):
        return Fernet(key).encrypt(value.encode())
    
    def _decrypt(self, value):
        return Fernet(key).decrypt(value).decode()